Account Manager/Specjalista ds. wsparcia (aplikacja terminalowa) w PrivatBank

PrivatBank to największy bank na Ukrainie i jeden z najbardziej innowacyjnych banków na świecie. Zajmuje wiodącą pozycję według wszystkich wskaźników finansowych w branży i odpowiada za około jedną czwartą systemu bankowego kraju. Specjalista, który pragnie pracować w dynamicznym środowisku i podziela wartości takie jak wzajemne zaufanie, otwartość i inicjatywa.

Poszukujemy profesjonalisty zorientowanego na cel, umiejącego pracować w trybie wielozadaniowym, nastawionego na jakość i wyniki.

Cel stanowiska: rozwój i doskonalenie produktów akwizycyjnych, mianowicie rozwiązania SoftPos PrivatBanku - aplikacji „Terminal”

Główne obowiązki:

• Wdrożenie i adopcja: Zapewnienie klientowi płynnego startu: szkolenia, integracja, dostosowanie produktu do procesów biznesowych klienta
• Zarządzanie relacjami: Bycie głosem klienta wewnątrz firmy — przekazywanie spostrzeżeń zespołowi ds. produktu, sprzedaży, marketingu
• Utrzymanie i rozwój: Zbieranie wymagań dotyczących integracji i przekazywanie odpowiedzi na pytania integracyjne klienta zespołowi produktowemu. Identyfikacja możliwości rozszerzenia kontraktu lub dodatkowych rozwiązań
• Dopasowanie międzyfunkcyjne: Ścisła interakcja z: Sprzedażą - przeniesienie kontekstu po sprzedaży, koordynacja sprzedaży; Zespół produktowy - informacja zwrotna na temat funkcjonalności, problemów i potrzeb klienta; Wsparcie - zarządzanie eskalacjami i SLA
• Integracja, wsparcie i promocja nowych produktów pozyskiwania
• Organizacja wsparcia i nieprzerwanego działania usług pozyskiwania
• Rozwój nowych/usprawnianie/automatyzacja istniejących procesów pozyskiwania
• Planowanie i raportowanie projektów
• Przygotowywanie i wsparcie zadań technicznych
• Ocena ryzyk i ograniczeń regulacyjnych/klienckich przy uruchamianiu/aktualizacji produktów i procesów
• Dostarczanie propozycji udoskonalenia usług i produktów bankowych z uwzględnieniem potrzeb biznesowych (indywidualnych, korporacyjnych)

Podstawowe wymagania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane z zakresu finansów, ekonomii, informatyka lub zarządzanie)
• ponad 2 lata doświadczenia na odpowiednim stanowisku wymagającym zarządzania relacjami i wiedzy technicznej (Menedżer ds. sukcesu klienta, Account Manager, analityk biznesowy lub analityk integracji)
• Doświadczenie w optymalizacji, automatyzacji i wdrażaniu zmian w bieżących procesach w celu zapewnienia nieprzerwanego świadczenia usług
• Doświadczenie w pisaniu, tworzeniu, monitorowaniu wdrażania i wdrażania zadań technicznych (TOR) i specyfikacji funkcjonalnych
• Dogłębna znajomość produktów, usług, procesów i wymagań regulacyjnych w w zakresie systemów pozyskiwania i płatności
• Zrozumienie zasad działania integracji API, cykli płatności i głównych etapów rozwoju (SDLC)
• Umiejętność pełnienia roli pomostu komunikacyjnego, skutecznie „tłumacząc” z języka klienta na język programistów i odwrotnie
• Umiejętności zarządzania projektami (planowanie harmonogramu, raportowanie w Jira, Confluence) oraz znajomość odpowiednich metodologii
• Umiejętność wykorzystywać podstawy analizy biznesowej do oceny ryzyka i ulepszania produktów
• Umiejętności analizowania danych na temat użytkowania produktów w celu identyfikacji możliwości sprzedaży dodatkowej i ekspansji produktu
• Umiejętności koordynowania zespołów interdyscyplinarnych (produkt, sprzedaż, wsparcie) i zapewnienia pomyślnego wdrożenia klienta
• Znajomość języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym/średniozaawansowanym (A2/B1)

Naszym pracownikom oferujemy:

• Pracę w największym i najbardziej innowacyjnym banku Ukrainy
• Urzędowe zatrudnienie i urlopy 24+4 dni
• Konkurencyjne wynagrodzenie
• Ubezpieczenie medyczne i firmowa komunikacja mobilna
• Korporacja szkolenia
• Praca zdalna lub nowoczesne biura w Kijowie, Dnieprze i Lwowie wyposażone w generatory i Starlink
• Ciekawe projekty, ambitne zadania i dynamiczny rozwój
• Przyjazny, profesjonalny zespół i silny zespół

PrivatBank jest otwarty na wsparcie i zatrudnienie weteranów i weteranów, a także osób niepełnosprawnych.

Dyskryminacja ze względu na stan zdrowia i możliwości fizyczne, wiek, rasę lub pochodzenie etniczne, płeć i rodzinę jest dla nas nie do zaakceptowania. stan.

Jesteśmy gotowi przeszkolić weteranów i kandydatów z niepełnosprawnościami bez doświadczenia w bankowości.

Jeśli posiadasz status osoby niepełnosprawnej lub weterana, napisz na adres [email protected]. Specjaliści PrivatBanku udzielą konsultacji i wsparcia podczas procesu selekcji oraz po zatrudnieniu.