Menedżer konta (płynna znajomość języka angielskiego) w SupportYourApp

Czy wiesz jak zbudować silną i trwałą relację z klientem? Czy wiesz jak koordynować zespoły, które tworzą najlepsze doświadczenia dla użytkowników wiodących firm IT na całym świecie? W takim razie czekamy na Ciebie! W zespole SupportYourApp poszukujemy Account Managera, który stanie się mediatorem pomiędzy naszą firmą a klientów i pomóż nam stworzyć najlepszą obsługę klienta na całym świecie. Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli: Biegle władasz językiem angielskim (poziom C1-C2) Masz ponad 1 rok doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku lub ponad 2 lata doświadczenia w pracy z obsługą klienta; Myślisz krytycznie i potrafisz rozwiązywać problemy (pracujesz z różnymi profesjonalnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Keynote, PowerPoint i Excel); Doświadczenie z Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall lub dowolną inną platformą obsługi klienta i ich dashboardami analitycznymi; KPI -świadomość i SLA w zakresie obsługi klienta lub analizy danych i statystyk; Doświadczenie w zarządzaniu czasem (Wrike, Monday, Asana, Jira itp.); Posiada umiejętności interpersonalne i komunikacyjne (znajomość funkcji Google Suite i/lub Zoom) oraz miłość do komunikacji z ludźmi; Doskonała umiejętność organizacji i wykonywania wielu zadań, pracy z kilkoma klientami jednocześnie; Posiadasz doświadczenie w zakresie obowiązków; Kochasz ludzi i nowe technologie. Będzie to dodatkowym atutem: Znajomość 2 języków (niemiecki, hiszpański , francuski).Dzięki nam będziesz mógł: Uczestniczyć w integracji nowych klientów;Zarządzać klientami z różnych branż;Utrzymywać stałą komunikację z zespołami wsparcia i klientem;Kontrolować, czy procesy wsparcia w zespołach odpowiadają standardom firmy i klienta (KPI/SLA/QA);Pomagaj klientom w ulepszaniu ich obsługi klienta, w tym planowanie strategiczne i analiza rozwoju produktu; Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa w zespołach, jak i po stronie klienta; Proaktywne mediacje i rozwiązywanie wszelkich problemów klientów i konsultantów itp.; Monitorowanie jakości usług za pośrednictwem wewnętrznych lub zewnętrznych platform zapewnienia jakości; Monitorowanie dyscypliny zespołu i dbaj o kulturę korporacyjną w zespole; prowadź wewnętrzną dokumentację produktu, dbaj o zgodność klientów z umowami prawnymi i finansowymi; pomagaj w znajdowaniu idealnych kandydatów dla klientów, szkol liderów zespołów i organizuj szkolenia dla konsultantów; pomagaj utalentowanym osobom z Twoich zespołów rozwijać się zawodowo ; Pracuj z różnymi kulturami i krajami oraz poznawaj wspaniałych ludzi;Znajdź stałe miejsce do rozwoju zawodowego;Bądź liderem, a nie menadżerem.Dlaczego fajnie jest być częścią naszego zespołu:Wygodny, stały grafik w godzinach pracy;Konkurencyjne wynagrodzenie w USD ;Możliwość pracy zdalnej lub w naszym przestronnym i dobrze wyposażonym biurze (https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv); Rozwój finansowy i zawodowy; Płatne szkolenia i okres próbny; Kreatywność zespół profesjonalistów i brak biurokracji Biblioteka korporacyjna Kim jesteśmy SupportYourApp to międzynarodowa firma typu Support-as-a-Service, która świadczy usługi outsourcingu procesów biznesowych innym firmom IT na całym świecie. Współpracujemy z klientami zdziałasz w ponad 30 krajach i mówisz w ponad 60 językach. Dołącz do nas — https://www.youtube.com/watch?v=qYb9-CXQoKQ Wyślij nam swoje CV w języku angielskim i opowiedz nam o swoich fajnych umiejętnościach!