Menedżer konta (płynna znajomość języka angielskiego) w SupportYourApp

Czy wiesz jak zbudować silną i trwałą relację z klientem? Czy wiesz jak koordynować zespoły, które tworzą najlepsze doświadczenia dla użytkowników wiodących firm IT na całym świecie? W takim razie czekamy na Ciebie! W zespole SupportYourApp poszukujemy Account Managera, który stanie się mediatorem pomiędzy naszą firmą i klientów oraz pomóż nam tworzyć najlepsze doświadczenia klientów na całym świecie Ty — nasz idealny kandydat, jeśli: Biegle władasz językiem angielskim (poziom C1-C2) Masz ponad roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub ponad 2 lata doświadczenia doświadczenie w pracy z obsługą klienta; Myślisz krytycznie i potrafisz rozwiązywać problemy (pracowałeś z różnymi profesjonalnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Keynote, PowerPoint i Excel); Doświadczenie z Intercom, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Aircall lub dowolną inną platformą obsługi klienta i ich dashboardami analitycznymi ;Znajomość KPI i SLA w obsłudze klienta lub analizie danych i statystykach; Doświadczenie w zarządzaniu czasem (Wrike, Monday, Asana, Jira itp.); Posiada umiejętności interpersonalne i komunikacyjne (znajomość funkcji Google Suite i/lub Zoom) oraz uwielbiasz kontakt z ludźmi; Znakomicie potrafisz organizować i wykonywać wiele zadań, pracujesz z kilkoma klientami jednocześnie; Masz udokumentowane obowiązki; Kochasz ludzi i nowe technologie. Będzie to dodatkowym atutem: Znajomość 2 języków ​​(niemiecki, hiszpański, francuski) Możesz: Uczestniczyć w integracji nowych klientów; Zarządzać klientami z różnych branż; Utrzymywać stałą komunikację z zespołami wsparcia i klientem; Monitorować, czy procesy wsparcia w zespołach odpowiadają standardom firmy i klienta (KPI/SLA/QA); Pomaganie klientom w ulepszaniu ich obsługi klienta, w tym. planowanie strategiczne i analiza rozwoju produktu; Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa w zespołach, jak i po stronie klienta; Proaktywne mediacje i rozwiązywanie wszelkich problemów klientów i konsultantów itp.; Monitorowanie jakości usług za pośrednictwem wewnętrznych lub zewnętrznych platform zapewnienia jakości; Monitorowanie dyscypliny zespołu i dbaj o kulturę korporacyjną w zespole; prowadź wewnętrzną dokumentację produktu, dbaj o zgodność klientów z umowami prawnymi i finansowymi; pomagaj w znajdowaniu idealnych kandydatów dla klientów, szkol liderów zespołów i organizuj szkolenia dla konsultantów; pomagaj utalentowanym osobom z Twoich zespołów rozwijać się zawodowo ; Pracuj z różnymi kulturami i krajami i poznawaj świetnych ludzi; Znajdź stałe miejsce do rozwoju zawodowego; Bądź liderem, a nie menadżerem. Dlaczego warto być częścią naszego zespołu: Wygodny, stały grafik w godzinach pracy; Konkurencyjne wynagrodzenie w USD ; Możliwość pracy zdalnej lub w naszym przestronnym i dobrze wyposażonym artofisi (https://officesnapshots.com/2021/04/28/supportyourapp-offices-kyiv); Rozwój finansowy i zawodowy; Płatne szkolenia i okres próbny; Kreatywny zespół profesjonaliści i brak biurokracji Biblioteka korporacyjna Kim jesteśmy SupportYourApp to międzynarodowa firma Support-as-a-Service zajmująca się outsourcingiem procesów biznesowych dla innych firm IT na całym świecie. Współpracujemy z klientami z ponad 30 krajów imówimy w ponad 50 językach. Dołącz do nas - https://www.youtube.com/watch?v=qYb9-CXQoKQWyślij nam swoje CV w języku angielskim i opowiedz nam o swoich fajnych umiejętnościach!