Menedżer konta w Mobilunity

Mobilunity to działający na Ukrainie dostawca usług zespoły inżynierów oprogramowania. Naszymi typowymi klientami są europejskie, amerykańskie i japońskie start-upy oraz małe i średnie firmy współpracujące z naszymi zespołami jako stałe i równe rozszerzenia ich własnych działów oprogramowania. Dzięki naszemu modelowi współpracy inżynierowie uzyskują bezpośredni dostęp do zarządzania technicznego klienta i pracują ramię w ramię ze swoimi kolegami zarówno po stronie klienta, jak i na Ukrainie. Dołączając do Mobilność, zyskasz to, co najlepsze z obu światów — silne wsparcie i dużą społeczność lokalną oraz ambitny międzynarodowy zespół.

Szukamy Menedżera konta dołączyć do naszego istniejącego zespołu, aby stać się rzecznikiem interesów klientów Mobilunity i jednocześnie – zostać Ambasadorem Mobilunity w codziennej komunikacji z klientami. Account manager będzie głównym punktem kontaktowym dla klientów. Z przydzielonymi kontaktami zbuduje długotrwałe, wzajemnie korzystne relacje.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, kandydaci powinni cechować się wyjątkową komunikacją, obsługi komputera i umiejętności rozwiązywania problemów. Powinieneś być zaradny, analityczny, elastyczny, szybki, dający się wyszkolić i zorganizowany, a także potrafić budować relacje z klientami. Jest to praktyczna rola, która obejmuje interakcję z różnymi działami wewnętrznymi i zespołem kierowniczym firmy.

Jako Menedżer konta będziesz:

• Służę jako główny punkt kontaktowy we wszystkich sprawach klientów i pomagamy klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i spotkań osobistych;
• Samodzielne kierowanie klientami w zakresie standardowych pytań;
• Pingowanie klientów pod kątem potrzeb rekrutacyjnych lub spraw, które nie zostały jeszcze rozwiązane;
• Zapewnienie terminowej i skutecznej realizacji naszych usług poprzez ścisłą komunikację z innymi zespołami;
• Zaangażowanie w kwestie organizacyjne, procesy i przepływy pracy, aby pomóc zespołom działać skuteczniej;
• Współpraca z różnymi działami wewnętrznymi (działem HR, Sprzedaży, Rekrutacji, Marketingu, Administracji i Księgowości);
• Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat produktów, usług i naszych relacji firmy;
• Pomoc w trudnych żądaniach klientów, rozwiązywaniu skarg i zapobieganiu dodatkowym problemom poprzez ulepszanie procesów.

Główne wymagania:

• Co najmniej 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu klientami w firmie IT, specjalizujące się w modelach Outstaffing lub Outsourcing.
• Pewny użytkownik G-Suite;
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne;
• Umiejętności rozwiązywania problemów;
• Doskonałe umiejętności aktywnego słuchania, negocjacji i prezentacji;
• Umiejętność nawiązywania kontaktów z klientami, wyższą kadrą kierowniczą i innymi działami w firmie;
• Możliwość zarządzania wieloma klientami (do 20) jednocześnie;
• Możliwość gromadzenia, śledzenia i analizowania dużych ilości danych;
• Zdolność adaptacji, krytyczne myślenie i duże umiejętności rozwiązywania problemów;
• Umiejętność zarządzania czasem i wielozadaniowości;
• Dobre umiejętności organizacyjne i dbałość o szczegóły;
• Szybki w myśleniu i działaniu (zwłaszcza w pisaniu e-maili, wyjaśnianiu sytuacji itp.);
• Płynna znajomość języka angielskiego umożliwiająca skuteczną komunikację z klientami z całego świata (zarówno werbalna, jak i pisemna, gotowa do rozmów z klientami)

Dołączając do zespołu zyskasz:

• Najbardziej przyjazna społeczność profesjonalistów o podobnych poglądach.
• Otwarte środowisko dzielenia się wiedzą z wyłącznym dostępem do bogatej puli współpracowników chcących dzielić się spostrzeżeniami.
• Płatne urlopy i zwolnienia chorobowe, w tym 5 płatnych dni w roku, które nie wymagają zwolnienia lekarskiego.
• Program korporacyjnego ubezpieczenia zdrowotnego.
• Godziwe wynagrodzenie i pokrycie podatków.
• Idealna lokalizacja biura w centrum miasta lub możliwość współpracy w trybie zdalnym.
• Brak konfiguracji w otwartych przestrzeniach — oddzielne pokoje dla wygody każdego zespołu.
• Wiele stref wypoczynkowych i gier na wszystkich 3 piętrach.
• Liczne imprezy firmowe: turnieje, wydarzenia sportowe, zespoły muzyczne, liczne grupy zainteresowań.

Wejdź na pokład i rozwijajmy się razem!