Lider zespołu zarządzania kontem w Mobilunity

Mobilunity jako dostawca usług przewyższających technologię przekształcił się od 2010 roku w firmę liczącą ponad 200 osób i obsługującą ponad 40 niesamowitych klientów.

Stoimy w obliczu organicznego wzrostu, ale nasze możliwości są znacznie większe, a rok 2024 zapowiada się jako rok wzrostu jakościowego.

Szukamy Lidera zespołu ds. zarządzania klientami/sukcesu klienta

/strong>z doświadczeniem w organizacji i zarządzaniu funkcją relacji z klientami na poziomie D w firmie świadczącej usługi outsourcingu/outstaffingu zatrudniającej nie mniej niż 150-400 osób.

Rola Misja

• Określ nowe standardy relacji z klientami, umożliwiając
  • Intensywny rozwój i rozwój kont
  • Duży rozwój kont poprzez wprowadzenie do tej samej organizacji i polecenia
  • Rozwój naszych nowych usług i firm
  • Wspólny marketing
• Poprzez
  • Budowanie partnerskich relacji w imieniu firmy
  • Stałe badanie działalności i potrzeb klienta
  • Projektowanie i wdrażanie doświadczeń klienta na całej jego drodze
  • Zapobieganie pożarom
  • Orkiestracja całej komunikacji i dostaw wokół każdego naszego klienta
• Poprzez
  • Zdefiniowanie filozofii i strategii działu
  • Zdefiniowanie i wyznaczanie KPI/celi zespołu
  • Zarządzanie bieżącymi działaniami zespołu
  • Zapewnianie rozwoju Zespołu i jego zdolności do działania
  • Nadzór nad pracą innych działów i dostawy związane z Klientami

Idealny kandydat

• W b2b, dostawca usług IT/oprogramowania, funkcja relacji z klientem przez co najmniej 4-5 lat
• Przynajmniej przez ostatnie kilka lat pracowałem u jakiegoś rozwijającego się dostawcy usług 150-400+ oferującego różne usługi - od dedykowanych zespołów programistycznych o niskiej wartości do doradztwa technologicznego o wyższej wartości
• Ma praktyczne doświadczenie w zarządzaniu przez co najmniej 4-5 lat, w zespołach składających się z nie mniej niż 4-5 osób
• Posługuje się liczbami, myśli o strategii , przynosi rezultaty
• Musi być połączeniem „umiejętności miękkich” osoby proklienckiej (zdolnej do rozwiązania każdego problemu i sytuacji) i „umiejętności twardych” w zakresie konfigurowania i utrzymywania procesów (widzenia, dlaczego coś nie działa tak jak powinny i naprawianie tego nie za pomocą rozmów, ale definicji procesów)
• Musi umieć nadzorować procesy rekrutacyjne dla klientów w szczególności
• Posiadać zaawansowany poziom języka angielskiego

Kluczowe czapki

• Menedżer zespołu – lider 3-osobowego zespołu - 5 opiekunów klientów na co dzień ich edukując, rozwijając, zapewniając dostawę
• Członek Zarządu - pełniący jedną z 4 kluczowych funkcji w firmie, zaangażowany w cross - pytania i rozwiązania działu, dyskusje i strategiczne rewizje tego, co się dzieje i dlaczego
• Rozwiązywanie problemów - w razie potrzeby u klientów bądź osobą, która pomoże rozwiązać problem najlepiej strategiczne interesy firmy
• Asystent prawny - posiada umiejętność czytania i głębokiego myślenia w zakresie przedmiotu umowyigacje, dostrzegać ryzyka, zapobiegać im, sporządzić aneks odpowiadający naszym potrzebom, skomentować uwagi klienta do umowy itp.
• Kierownik sprzedaży - aby móc przedstawić naszemu obecnemu klientowi coś, czego potrzebuje i co jesteśmy gotowi zrobić (bezpośrednio lub za pośrednictwem własnego personelu, tutaj nie ma to znaczenia)
• Mentor - doradzanie i mentorowanie własnym i inni członkowie zespołu, którzy tego potrzebują
• Menedżer ds. rekrutacji dla Klienta - aby nadzorować, kierować i filtrować pracę wykonywaną przez dział rekrutacji dla naszych klientów
• Kierownik finansowy - aby w pełni kontrolować liczby, które generują dla nas nasi klienci.
• Podporządkowany dyrektorowi generalnemu - powiadamiaj o planach i statusach, raportuj , słuchaj i słuchaj, dziel się, kłóć, broń tego, co najlepsze dla Firmy

Dołączając do zespołu zyskasz:

• Najbardziej przyjazna społeczność informatyków o podobnych poglądach;
• Otwarte środowisko wymiany wiedzy – wyłączny dostęp do bogatej grupy współpracowników, którzy chcą dzielić się swoimi niekończącymi się spostrzeżeniami na temat najszerszej gamy nowoczesne technologie;
• Płatne urlopy i zwolnienia chorobowe, w tym 5 płatnych dni w roku, które nie wymagają zwolnienia lekarskiego;
• Godziwe wynagrodzenie i 100% pokrycie podatków – nie martw się o ewentualnej podwyżce podatków – zajmiemy się tym;
• Możliwość pracy zdalnej lub z biura w Kijowie (jest generator i starlink zapewniający nieprzerwaną pracę);
• Wygodna praca warunki w biurze – brak open space’ów, oddzielne pomieszczenia dla komfortu każdego zespołu oraz kilka stref wypoczynku i zabawy na wszystkich 2 piętrach;
• Imprezy firmowe, liczne grupy zainteresowań.