Inżynier obsługi klienta pierwszej linii w FluentPro Software Corporation

Inżynier obsługi klienta pierwszej linii віддалено Необхідні навички —Angielski: poziom średniozaawansowany lub wyższy —Ukraiński: poziom średniozaawansowany lub wyższy —Doskonałe umiejętności obsługi komputera i ogólnie dobra wiedza techniczna —Doskonałe umiejętności komunikacyjne —Gra zespołowa —Umiejętność wielozadaniowości —Umiejętność pracy zmianowej —Elastyczne i abstrakcyjne myślenie — Odporność na stres — Gotowość do podejmowania decyzji i ich wyjaśniania Пропонуємо — Możliwość samorealizacji i rozwoju zawodowego — Dogodna lokalizacja (kilka minut od stacji metra) — Płatne zwolnienie lekarskie, 20 dni urlopu roboczego, dni wolne zgodnie z ogólnopolskim kalendarzem świąt — Przyjazny zespół profesjonalistów —Korporacyjne ubezpieczenie zdrowotne —Wynagrodzenie za szkolenia i kursy języka angielskiego Обов'язки —Przyjmowanie i zarządzanie prośbami i pytaniami klientów za pośrednictwem kanałów komunikacyjnych Zespołu Wsparcia —Badanie i identyfikowanie rozwiązań problemów z oprogramowaniem i sprzętem zgłaszanych przez klientów za pomocą drugiej linii wsparcia i zespołów produktowych —Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, w tym konfiguracja konta —Zadawaj klientom ukierunkowane pytania, aby szybko zrozumieć przyczynę problemu i zebrać dodatkowe szczegóły w celu uzyskania wyższego poziomu wsparcia —Monitoruj problemy aż do ich rozwiązania w ustalonych terminach (SLA wsparcia) —Rozmawiaj z klientami przez szereg działań, albo poprzez sesję spotkania internetowego, e-mail lub czat, dopóki nie zostanie rozwiązany problem — Prawidłowo eskaluj nierozwiązane problemy przez pierwszą linię do odpowiednich zespołów wewnętrznych — drugiej linii i/lub zespołów ds. produktu itp. — Odwołaj się do wewnętrznej bazy danych, publicznej bazy danych lub zasobów zewnętrznych, aby zapewnić dokładne rozwiązania — Upewnij się wszystkie problemy są odpowiednio rejestrowane w systemie zgłoszeń — Nadaj priorytet kilku otwartym problemom i zarządzaj nimi jednocześnie — Skontaktuj się z klientami, aby upewnić się, że ich systemy są w pełni funkcjonalne po rozwiązaniu problemu — Utrzymuj miłe, przyjazne relacje z klientami Про проєкт Oprogramowanie AtFluentPro, cały nasz czas poświęcamy na tworzenie świetnego oprogramowania produkty i firmy wspierające korzystające z Microsoft Project Server i Microsoft Project Online. Obecnie pragniemy powiększyć nasz zespół wsparcia o stanowisko inżyniera obsługi klienta pierwszej linii. Inżynier wsparcia klienta pierwszej linii otrzymuje, przegląda, bada i albo odpowiada, albo przekazuje odpowiedzialnemu działowi wszystkie przychodzące żądania klientów dotyczące (ale nie wyłącznie) scenariuszy użycia produktów, najlepszych praktyk, instalacji, problemów, nieoczekiwanych wyników, zakupu, licencjonowania lub rozszerzenia.