Experience Consultant w EPAM Ukraine

Jesteśmy pasjonatami tego, co robimy — pomagamy organizacjom wykorzystywać projektowanie do tworzenia wartościowych doświadczeń klientów na różnych platformach i punktach styku. Cenimy ludzi, którzy są optymistami, przejmują odpowiedzialność i są proaktywni.

Jako Konsultant ds. Doświadczeń będziesz odpowiedzialny za określanie zakresu kluczowych rezultatów projektu klienta poprzez badanie problemu klienta w ramach warsztatów/zaangażowań. Będziesz odgrywać kluczową rolę w ustalaniu kierunku projektu, prowadzeniu wywiadów z interesariuszami i definiowaniu wyników wymaganych do odpowiedzi na sformułowane problemy. Będziesz częścią zespołu decydującego o tym, jak zlecenie zostanie zaprojektowane i zarządzane - ze strategicznym kierunkiem zapewnionym przez Dyrektora/Starszego Dyrektora Experience Consulting i będziesz odpowiedzialny za wysoką jakość, terminowość, budżet i zgodność z oczekiwaniami klienta.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz mieć duże doświadczenie w prowadzeniu wielu zleceń dla klientów.

Poszukujemy osób, które łączą w sobie pasję, zaangażowanie i energię. Jesteś kreatywny i wnikliwy w rozwiązywaniu problemów, lubisz pracować w zespołach.

Obowiązki

• Zrozum potrzeby klientów i problemy, dokumentując opinie i przekazując je odpowiednim zespołom wewnętrznym
• Współpraca z Twoimi partnerami projektowymi, produktowymi i inżynieryjnymi w celu kierowania zespołem, ustalania wizji, definiowania strategii i trenowania zespołów w celu jej realizacji
• Zidentyfikuj ulepszenia procesów, aby poprawić jakość obsługi klienta
• Służ jako łącznik między klientami a innymi działami
• Uczestnictwo w grupach fokusowych klientów i sesjach testowania użytkowników
• Prowadzenie i wspieranie facylitacji warsztatów dla klientów i ram dyskusji z interesariuszami
• Prowadzi jedno z wielu zadań w ramach warsztatów projektowych/zaangażowania
• Tworzenie produktów dostarczanych: tj. map możliwości, podróży użytkowników, prototypów, planów, scenariuszy i koncepcji
• Skoncentruj się na odkrywaniu przyszłości w równowadze ze zrozumieniem, jak wykorzystać to, co jest dostępne dzisiaj, niezależnie od tego, czy są to ludzie, procesy czy technologia. Inspirują Cię i zachwycają zachowania ludzi, pojawiające się trendy, sposób tworzenia usług i organizowanie punktów kontaktowych
• Projektuj i uczestnicz w wywiadach z użytkownikami, interpretuj dane i rekomendacje w oparciu o kluczowe trendy. Upewnij się, że wszystkie prace nad projektem są wykonywane z najwyższą jakością i zgodnie z oczekiwaniami klienta
• Definiowanie i określanie zakresu rezultatów projektu w odpowiedzi na zgłaszane problemy
• Kierowanie i identyfikacja kluczowych tematów z wywiadów z interesariuszami
• Prowadzi warsztaty od pomysłu do walidacji oraz opracowuje podstawowe koncepcje i odpowiedzi z początkowych sesji pomysłowania
• Szersze planowanie badań i opracowywanie/tworzenie schematów podróży użytkownika — Koordynacja z zespołami zewnętrznymi, takimi jak architekci rozwiązań i analitycy biznesowi
• Badania, analiza rynku i konkurencji (nadzór i odpowiedzialność)

Wymagania

• 7-10 lat odpowiedniego doświadczenia
• Znaczące doświadczenie w zarządzaniu wieloma klientami
• Kreatywność, umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętność płynnej pracy w zespole
• Znajomość metodologii projektowania skoncentrowanych na człowieku
• Silne umiejętności przywódcze w zakresie projektowania w celu podniesienia jakości i dopasowania
• Biegłość w analizie opinii klientów i doskonaleniu procesów
• Biegłość w prowadzeniu badań użytkowników i przekładaniu spostrzeżeń na rekomendacje strategiczne
• Silne umiejętności prowadzenia warsztatów i sesji myślenia projektowego
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne do współpracy z zespołami interdyscyplinarnymi i klientami
• Szybkie zdobywanie wiedzy i wiedzy z badań w branży klienta
• Zwiększone zaangażowanie klientów i właścicieli projektów
• Strategiczne myślenie o tym, czy brief klienta i interpretacja problemu są trafne i dopasowane do szerszych wyzwań biznesowych
• Zdobycie większej wiedzy w zakresie tworzenia szerszych propozycji wartości w oparciu o przyszłe usługi i produkty
• Bądź na bieżąco z problemami klientów, zakłócaj i opracowuj nowe metodologie, aby nadal rozwijać ofertę projektową i zapewnić trafność
• Biegła znajomość języka angielskiego - C1+

Oferujemy

• Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia i umiejętności
• Indywidualna ścieżka kariery
• Nieograniczony dostęp do rozwiązań edukacyjnych LinkedIn
• Zwolnienie lekarskie i zwykły urlop
• Zajęcia języka angielskiego z certyfikowanymi nauczycielami języka angielskiego
• Elastyczne godziny pracy