Специалист оператор технической поддержки (техподдержки), менеджер чата, support - 6045

Що я можу робити:Консультувати клієнтів з усіх питань, допомагати їм у вирішенні найрізноманітніших питань, вникаючи в їхні потреби, надавати інформаційну, методичну та технічну підтримку;
Взаємодіяти з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта;
Обробляти зверненя клієнтів (скарги, пропозиції, відгуки) та контролювати своєчасность і якость виконання;
Надавати зворотній зв'язок клієнтам, при потребі згладжування негативної реакції та переведення її в нейтральну або в позитивну;
Реєструвати інформацію в базі даних (ведення бази звернень клієнтів);
Знаходити спільну мову з кожним клієнтом.
Взаємодія по усім текстовим каналам (електронна пошта, соц мережі, месенджери, чати).
Без дзвінків.
Тільки вхідні повідомлення.
Колл-центри не розглядаю.
Знання російської та української мов.
Навички вирішення конфліктних і спірних ситуацій, досвід роботи з рекламаціями.
Готовність конструктивно працювати із запереченнями.
Досвід роботи в напрямку обслуговування.
Навички роботи з ПК, Google документами, Word, Excel, месенджер, CRM.
Особисті якості: стресостійкість, клієнтоорієнтованість, відповідальність, уважність.
Шукаю дистанційну роботу (не офіс).
ПОВНА зайнятість (повний 8 годинний робочий день, 5/2;
або по 10-12 годин 2/2, 3/3).
Розгляну варіанти суміжних професій.
Без дзвінків та пошуку клієнтів.
Колл-центри не розглядаю.
Оплата: ставка або ставка +%, не менше 3 тис/тиждень Кому потрібен досвідчений менеджер - будь ласка, пропонуйте з посиланням на вакансію або телефонуйте О шість 8, сорок, сорок п'ять.
691.