Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Менеджер служби підтримки клієнтів - 34515
Specjalista zorientowany na klienta z ponad 3-letnim doświadczeniem w pracy zdalnej w komunikacji B2C. Posiadam udokumentowane doświadczenie w obsłudze dużej liczby połączeń (ponad 80 dziennie) przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi. Potrafię pracować z różnymi typami klientów, szybko rozwiązywać sytuacje konfliktowe, doradzać w zakresie produktu i działać zgodnie z jasnymi wskaźnikami KPI. Szukam możliwości wykorzystania swoich umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres i doświadczenia w systemach CRM jako menedżer wsparcia.
Забезпечував повний цикл підтримки клієнтів: від первинної консультації до успішного вирішення питання. Обробляв високий потік вхідних звернень: успішно закривав понад 80 заявок протягом робочого дня без втрати якості комунікації. Працював за чіткими показниками ефективності (KPI): систематично входив до топу співробітників за рівнем продуктивності, якістю наданого сервісу та відсотком успішно вирішених питань. Консультував клієнтів щодо продуктів та умов: простою та зрозумілою мовою пояснював складні правила, допомагав розібратися з інтерфейсом та функціоналом. Врегульовував складні ситуації: працював із клієнтами, які мали сумніви чи негативний досвід, переводячи діалог у конструктивне русло та зберігаючи їхню лояльність до бренду. Вів базу даних клієнтів: фіксував історію звернень, статуси та результати комунікацій у CRMсистемах (Oktell, Unitalk, 1С)