Przedstawiamy pakiet bez prowizji za zatrudnienie!
Publikuj oferty pracy
Zatrudniaj bez prowizji
Customer Success Manager - 5398
Pasjonuje mnie pomaganie klientom w osiąganiu ich celów i maksymalizowaniu wartości Twoich produktów.
W moich poprzednich rolach jako Customer Success Manager byłem odpowiedzialny za zarządzanie portfelem ponad 50 kont, od małych firm po klientów korporacyjnych. Opracowałem i zrealizowałem plany sukcesu klientów, przeprowadzałem regularne przeglądy biznesowe, identyfikowałem możliwości sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej oraz zapewniałem wysoki wskaźnik retencji i satysfakcji. Współpracowałem również z zespołami sprzedaży i wsparcia, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta i proaktywnie rozwiązywać problemy.
Niektóre z moich osiągnięć to:
- Zwiększenie retencji klientów o 25% i zmniejszenie rezygnacji o 15% w 2022 roku
- Wzrost przychodów z istniejących kont o 35% dzięki inicjatywom up-sell i cross-sell
- Osiągnięcie wyniku Net Promoter na poziomie 9,5 na 10 i wyniku zadowolenia klienta na poziomie 98%
- Wdrażanie najlepszych praktyk i pętli informacji zwrotnych w celu poprawy procesów sukcesu klienta i cech produktów
Mam udokumentowane doświadczenie w budowaniu silnych relacji z klientami, dostarczaniu rozwiązań o wartości dodanej oraz zwiększaniu lojalności klientów i rozwoju. Posiadam doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i rozwiązywania problemów. Biegle posługuję się również różnymi narzędziami i platformami sukcesu klienta, takimi jak Zendesk, Salesforce i HubSpot.
Jestem podekscytowany możliwością dołączenia do Twojej firmy i przyczynienia się do Twojej strategii sukcesu klienta. Uważam, że posiadam umiejętności, doświadczenie i sposób myślenia, aby wyróżniać się na tym stanowisku i pomagać w osiąganiu celów biznesowych.
- Onboarded and trained new customers on how to use the company's software products and services
- Monitored and tracked customer health metrics, usage data, and satisfaction surveys
- Provided proactive support and guidance to customers via email, phone, and webinars
- Created and shared best practices, tips, and resources to help customers achieve their goals
- Advocated for customer needs and requests to the internal teams
- Reduced customer churn rate by 10% in one year - Increased customer satisfaction score by 20% in six months
- Managed a portfolio of over 100 enterprise accounts across various industries and regions Developed and executed customer success plans, quarterly business reviews, and renewal strategies
- Increased customer retention rate by 15% and upsell revenue by 25% year-over-year
- Identified and resolved customer issues, risks, and escalations in a timely and effective manner
- Established and maintained strong relationships with key decision-makers and influencers Collaborated with sales, marketing, product, and support teams to provide feedback and insights from customers
- Achieved a Net Promoter Score of 9.5 out of 10 from customers
- Received the Customer Success Excellence Award for Q3 2021