Unified Communication Engineer (VOIP) в EPAM Ukraine

Ми шукаємо інженера з уніфікованих комунікацій , який спеціалізується на створенні, розгортанні та підтримці інтегрованих комунікаційних систем, що включають голос, відео, дані та мобільні програми. На цій посаді ви відповідатимете за проектування системи, впровадження, регулярне технічне обслуговування, керування інструментами співпраці, а також забезпечення безпеки та відповідності галузевим стандартам.

Обов'язки

• Проактивно керуйте системою співпраці та підтримуйте її в робочому стані
• Визначайте нові випадки використання, збирайте з різних каналів, включаючи запити про проблеми та інші дії кінцевих користувачів
• Створюйте та впроваджуйте нові можливості для підтримки підвищення загальної продуктивності
• Співпрацюйте з командами UX/служби обслуговування, щоб забезпечити проактивне спілкування, навчання та точну документацію, доступну для спільноти користувачів
• Оптимізуйте досвід співпраці користувачів, що передбачає обчислення та вдосконалення мережі
• Розробити набір інструментів і телеметрію
• Розробіть базу знань про кроки самостійного обслуговування для кінцевих користувачів, щоб визначити причину(и) проблем із продуктивністю
• Робота над посиленими запитами підтримки в межах домену UCC
• Будьте в курсі випусків функцій і досліджуйте релевантність/вплив на базу користувачів клієнта
• Досліджуйте та впроваджуйте альтернативні рішення та обхідні шляхи. Включаючи BOTs, щоб заповнити та вирішити прогалини в стандартних продуктах Webex
• Проаналізуйте журнали програми та системні журнали, щоб усунути проблеми
• За потреби напишіть стандартні операційні процедури та довідкові статті для допоміжного персоналу
• Працюйте з упором на функцію телефонії

Вимоги

• Досвід роботи в цій же сфері 3+ роки
• Кандидат має навички роботи з набором продуктів Webex, з акцентом на функції телефонії
• Володіти середнім рівнем знань IP-мереж
• Кандидат може усунути неполадки в системах Cisco UC, включаючи Webex Control Hub
• Кандидат продемонстрував здатність використовувати такі інструменти, як Webex Tracer, Wireshark і Fiddler
• Володіти знаннями щодо якості обслуговування (знання концепцій безпеки), що стосується UCC
• Кандидату зручно діяти щодо закінчення терміну дії сертифіката, створення CSR тощо
• Кандидат має досвід удосконалення здібностей за допомогою знайомства зі сценаріями та REST/XML API
• Середній або вищий рівень англійської мови, розмовної та письмової (B1+)

Ми пропонуємо

• Конкурентна винагорода в залежності від досвіду та навичок
• Індивідуальний кар'єрний шлях
• Соціальний пакет - медичне страхування, спорт
• Компенсація за листками непрацездатності та черговими відпустками
• Заняття з англійської з сертифікованими вчителями англійської мови
• Необмежений доступ до навчальних рішень LinkedIn
• Гнучкий графік роботи

Про EPAM

• EPAM є провідним світовим постачальником послуг з проектування та розробки цифрових платформ. Ми прагнемо позитивно впливати на наших клієнтів, співробітників і наші спільноти. Ми підтримуємо динамічну та інклюзивну культуру. Тут ви співпрацюватимете з багатонаціональними командами, сприятимете численним інноваційним проектам, які пропонують найкреативніші та передові рішення, і матимете можливість навчатися та постійно розвиватися. Ви приєднаєтеся до відданої, креативної та різноманітної спільноти, яка допоможе вам розкрити свій потенціал. EPAM прагне забезпечити надихаючу кар’єру для нашої глобальної команди з 53 150+ співробітників EPAM. EPAMers керують із пристрастю та чесністю та мислять творчо. Наші люди є джерелом нашого успіху, і ми цінуємо співпрацю, завжди намагаємося зрозуміти бізнес наших клієнтів і прагнемо до найвищих стандартів досконалості