Technical Support TL в Akurateco

Обов'язки:

• Керівництво командою технічної підтримки (визначати та чітко повідомляти цілі та цілі для групи технічної підтримки, відстежувати прогрес команди та регулярно звітувати про ефективність роботи);
• Виконуйте роль практичного лідера, здатного активно вирішувати проблеми клієнтів з різних тем;
• Зібрати якомога більше інформації про проблему та спробувати вирішити її самостійно або передати її відповідній технічній групі (QA, розробники, BA, DevOps або системні адміністратори);
• Встановлення та налаштування систем підключення клієнтів, наприклад облікових записів, конекторів тощо;
• Відповідь на запити клієнтської підтримки, усунення збоїв у системі програмного забезпечення, проблем і пов’язаних проблем;
• Оцінюйте та визначайте пріоритети випадків підтримки клієнтів;
• Відповідати на запити клієнтів і допомагати в усуненні несправностей і вирішенні проблем;
• Спілкуйтеся та вирішуйте проблеми клієнтів через систему Jira або живий чат;
• Відстеження та управління робочими записами та документацією.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій або інформатики;
• Підтверджений досвід роботи інженером з технічної підтримки або аналогічною посадою не менше 5 років і менеджером з технічної підтримки - 2 роки;
• Бути точкою ескалації для різноманітних запитів і викликів технічної підтримки;
• Сильні навички тестування та знання веб-служб, API та протоколів на основі IP;
• Уміння вирішувати складні проблеми системи та програмного забезпечення;
• Клієнтоорієнтоване та доброзичливе ставлення, уважність, самостійність;
• Знання англійської мови мінімум на середньому рівні.

Буде плюсом:

• Досвід технічної підтримки в процесинговій картці або фінтех компанії;
• Наявність вищої або неповної вищої технічної освіти є плюсом;

Досвід Jira

• Ступінь бакалавра у відповідній галузі, як-от комп’ютерні науки, ІТ або розробка програмного забезпечення. Сертифікація Microsoft, Cisco, Linux або аналогічна.

Ми пропонуємо:

• Цікавий і масштабний проект;
• Справедлива винагорода;
• Гнучкий графік роботи та баланс роботи та особистого життя;
• 20 днів відпустки, лікарняні за бажанням;
• Корпоративні заняття з англійської мови.