Junior/Middle Technical Support Specialist в Wildix

У зв’язку з постійним зростанням у Європі та Америці, Wildix із задоволенням відкриває посаду молодшого/середнього рівня інженера з технічної підтримки, роль, яка підходить для командного гравця-ентузіаста з гострим поглядом на деталі. Як співробітник Wildix, ви можете розраховувати на переваги, які супроводжують роботу в глобальній технологічній компанії.

Необхідні навички:

• базові знання протоколів VoIP
• добре знання мережевих технологій (модель OSI, TCP/IP, LAN, WAN, DNS, DHCP)
• Базові знання ОС Linux
• Досвід аналізу та вирішення проблем, попередній досвід роботи в службі технічної допомоги/довідкової служби
• Сильні комунікативні, технічні та аналітичні навички
• Швидко навчається, прагне вивчати нові продукти та технології
• Командний гравець з високим рівнем самовідданості та відданості
• Гарна письмова та розмовна англійська (В2+)

Основні обов'язки:

• Відповідайте на запити підтримки по телефону, електронній пошті, в чаті, системі продажу квитків
• Консультувати клієнтів щодо правильного використання продукту
• Визначайте, аналізуйте та вирішуйте технічні проблеми, щоб вчасно надавати допомогу
• Працюйте разом з іншими членами команди технічної підтримки та допомагайте з помилками/покращеннями
• Використовуйте OTRS і JIRA для керування квитками

Бажані навички:

• Досвід роботи з VoIP АТС та уніфікованими комунікаціями
• Можливість аналізувати потоки викликів SIP за допомогою Wireshark і використовувати tcpdump, ngrep або sngrep
• Базові знання технологій віртуалізації (HyperV, vmWare)
• Базові знання Microsoft Windows Server
• Досвід роботи зі стандартами телекомунікацій DECT / SIP / ISDN / Analog

Ми пропонуємо:

• Можливість працювати в молодій багатонаціональній команді професіоналів
• Оплачувані обіди та відпустки
• Гнучка повний робочий день з 10:00 до 19:00 з 1 годиною обідньої перерви (14:00-15:00)
• Робота вдома до 40% часу
• Офіс в центрі міста з хорошим транспортним сполученням
• Курси англійської мови