Technical Support Engineer for Ciklum Support Center в Ciklum

Ciklum шукає спеціаліста, орієнтованого на обслуговування, з чудовою англійською мовою та відмінними навиками спілкування. Ви повинні зацікавитися ІТ загалом і бути готовим постійно вдосконалювати свої технічні знання. Обов’язки: \- Надання технічної підтримки першого рівня та попереднє розслідування проблем клієнтів та запитів на обслуговування \- Розуміння та аналіз запитів, швидке реагування \- Керування та відстеження проблем клієнтів \- Усунення проблем із клієнтами насамперед за допомогою фронтальних сесій \- Розробка та перегляд вмісту для бази знань компанії \- Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно) \- Відповідати на ескалацію технічних проблем, що стосуються платформи, насамперед за допомогою веб-порталу, телефону та електронної пошти \- Взаємодіяє безпосередньо з клієнтами на різних етапах процесу вирішення проблем, включаючи розуміння проблем клієнтів, передачу планів дій для вирішення, пояснення подій та передачу вирішення \- Працюйте безпосередньо з іншим персоналом технічної підтримки, забезпеченням якості, розробкою та командою облікових записів для вирішення проблем \- Керує власним розкладом справ , що включає визначення рівнів пріоритету та ведення переговорів та встановлення очікувань з клієнтом s \- Ретельно документує всі питання, розробляє та перевіряє вміст для баз знань. Допоможіть розробити та впровадити ініціативи веб-підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію \- Зрозуміти та проаналізувати проблему клієнтів, знайти відповідні та прийнятні рішення \- Перевірити стан проблеми до її вирішення \- Оновити документацію Вимоги: \- 2-4 роки досвіду роботи в сфері IT, Enterprise \ Datacenter або підтримки рішень SaaS \- Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій. \-орієнтований на клієнта та орієнтований на команду. \- Повинен мати пристрасть до вирішення проблем клієнта та задоволення потреб клієнтів, сильну здатність досліджувати, діагностувати, вирішувати проблеми та визначати шляхи вирішення системних проблем \- Сильна здатність поєднувати функцію моніторингу та інші поточні процеси; \- Готовність працювати з гнучкими робочими днями для покриття різних часових поясів \- Відмінна англійська, необхідні навички письмового та розмовного спілкування \- Розуміння стандартних процедур підтримки для правильної звітності, ескалації та подальших дій є ОБОВ'ЯЗКОВИМ; \- Досвід роботи з Jira, Confluence, Salesforce Shift: 17- 02 ПН- ПТ 16- 01 ПН- ПТ 10- 19 ПН- ПТ 13- 22 ПН- ПТ; Що вам це сподобається: \- Різноманітність можливостей для обміну знаннями та навчання \- Унікальне робоче середовище, де ви спілкуєтесь та працюєте безпосередньо з клієнтом \- Конкурентна заробітна плата \- Кар’єра та професійне зростання \- Можливість працювати у великому та успішному житті компанія \- Довготривала зайнятість з оплачуваною відпусткою 20 робочих днів та інші соціальні виплати \- Робота в комфортно розташованому офісі з теплою атмосферою, яка створює дійсно хороші умови праці \- Робота з великою кількістю клієнтів, які використовують різні підходи та технології ; \- Досвід роботи з різними хмарними та локальними програмами \- Досвід роботи з різними хмарними та локальними програмами \- Доступ до вебінарів, курсів Udemy #### Про компанію Ciklum International Ciklum входить до п’ятірки світових цифрових Компанія Solutions для Fortune 500 та швидкозростаючі організації по всьому світу. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/