Technical Support Engineer в ELITEX

Щоденна робота включає регулярне оновлення звернень у службу підтримки, щоб реєструвати хід вирішення відкритих питань, допомогу клієнтській службі у вирішенні проблем, що виникають, взаємодію з технікою щодо елементів, які потребують ескалації, і документування технічних рішень і інформації про продукт у нашій внутрішній документації.

Обов'язки включають:

• Надавати клієнтам технічну підтримку продуктів через внутрішні команди;
• Надання технічної підтримки та усунення несправностей;
• Забезпечити діагностику проблем і аналіз першопричин технічних проблем;
• Публікувати оновлення технічної довідки для внутрішнього використання;
• Співпрацюйте з командами підтримки клієнтів, продуктами та інженерами для вирішення повторюваних проблем/оновлення відповідних програм.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду роботи;
• Вимагає міцних навичок письмового та усного спілкування;
• Компетентність роботи в середовищах командного рядка MacOS/Linux;
• Досвід роботи з JavaScript, TypeScript і Postgres.

Приємно мати:

• Досвід роботи з платформою Shopify;
• Досвід роботи з гібридними віддаленими командами.

Переваги компанії:

• Затишний офіс в самому центрі міста;
• Сучасне робоче місце (iMac/MacBook або інше бажане обладнання);
• Зручний тип роботи: офісна/віддалена/гібридна;
• Відсутність систем обліку часу;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки щорічно, яку ви можете взяти відповідно до ваших потреб (навіть по одному або всі разом);
• Оплачувані лікарняні;
• Медична страховка;
• заняття з англійської мови;
• Додаткові дні відпустки для особливих подій у житті;
• Компенсація за освітні та тренінгові програми;
• Тімбілдинги та корпоративні заходи.