Technical Support Engineer в TechBiz Global

Як інженер технічної підтримки ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні успіху клієнтів компанії та їх надзвичайно високої доступності в хмарі, коли вони вперше прийдуть на борт, і як постійна технічна підтримка першої лінії.

Якщо ви маєте глибокі технічні знання, чудові навички спілкування, прагнете щодня вивчати нове, працювати з передовими технологіями та щодня розвиватися, продовжуйте читати, ваші щоденні обов’язки додані нижче:

- Надання технічної підтримки на першій лінії з винятковим обслуговуванням клієнтів електронною поштою та телефоном.

- Перегляд запитів і запитань клієнтів, отримання всіх відповідних деталей, усунення несправностей і вирішення проблем.

- За потреби документуйте всі вхідні випадки, про які повідомляють кінцеві користувачі по телефону, через систему продажу квитків та інші канали підтримки.

- Виявлення та ескалація пріоритетних проблем відповідно до специфікацій клієнта.

- Тісно співпрацюйте з клієнтами, командою інженерів, командою менеджерів і відділом продажів як точкою контакту з питань клієнтів.

- Розуміти процеси, управління подіями та визначення пріоритетів.

- Дотримуйтеся письмових процедур, діліться знаннями серед команди, створюйте нову документацію як для технічних ролей, так і для кінцевих користувачів.

Вимоги:

- Можливість працювати позмінно, 24/7 включаючи вихідні та святкові дні.

- Досвід роботи з клієнтською службою технічної підтримки (обов’язково).

- Попередній досвід роботи в ІТ або організаціях підтримки бізнесу (Перевага).

- Досвід роботи в хмарних середовищах (Azure – перевага).

- Відмінні навички вирішення проблем і багатозадачності.

- Здатність до самоконтролю та ініціативи.

- Досвід НОК (висока перевага).

- Розуміння середовища Windows, служб Active Directory, мережі, хмарної інфраструктури та інструментів віддаленого керування (велика перевага).

- Сильні вербальні та письмові навички спілкування англійською (обов'язково) та івритом (перевага).

Наша пропозиція

- Професійна та підтримуюча команда

- Підхід до постійного вдосконалення роботи

- Корпоративна культура, де ваша думка важить

TechBiz Global є провідною компанією з працевлаштування ІТ. Ми надаємо ІТ-рекрутинг, аутстаффінг, аутсорсинг, розробку програмного забезпечення та різноманітні консалтингові послуги, зосереджені на тому, щоб наші партнери успішно досягали своїх цілей щодо працевлаштування.

У TechBiz ми вшановуємо різноманітність і підтримуємо інклюзивне середовище.

Наші міжнародні клієнти та партнери знаходяться по всьому світу.

Ми працюємо з різноманітним набором технологій і фреймворків. Ми наймаємо, навчаємо та надаємо найкращих технічних спеціалістів для вашої команди!