Technical Support Engineer в Ciklum

Від імені Центру підтримки Ciklum Ciklum шукає інженера NOC, який би приєднався до київської команди на повний робочий день. Метою нашого центру підтримки є надання клієнтам допомоги найвищого класу. ** Обов’язки: ** \ -Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно) -Відповідати на загострені технічні проблеми, що стосуються платформи, насамперед веб -порталом, телефоном та електронною поштою -Інтерфейси безпосередньо з клієнтами на різних стадіях проблеми вирішення-процес, включаючи розуміння проблем клієнтів, передачу планів дій для вирішення, пояснення подій та передачу вирішення \-вирішення складних технічних питань шляхом дослідження, аналізу журналів, відтворення проблем та розширеного усунення несправностей \-співпраця безпосередньо з іншим персоналом технічної підтримки, забезпечення якості, розвиток та команда облікових записів для вирішення проблем \- керує власним розкладом справ, який включає визначення рівнів пріоритетів та ведення переговорів та встановлення очікувань з клієнтами \- ретельно документує всі питання, розробляє та аналізує вміст для бази знань. \- Допоможіть розробити та реалізувати веб-ініціативи підтримки, включаючи бази знань, технічні та моделюючі методи та документацію, управління службами служби обслуговування. Управління інцидентами. \- Зрозуміти та проаналізувати проблему клієнтів, знайти відповідні та прийнятні рішення \- Перевірити стан проблеми до її вирішення \- Допоможіть розробити та впровадити ініціативи підтримки в Інтернеті, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію \- Оновити документація \- Електронна пошта, голосове та конференц-спілкування з клієнтами ** Вимоги: ** \- Мінімум 3-5 років досвіду роботи у програмі Enterprise \ Datacenter або підтримці рішень SaaS \- Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій. \- Орієнтований на клієнта та орієнтований на команду. \- Повинен мати пристрасть до вирішення проблем клієнта та задоволення потреб клієнтів, сильну здатність досліджувати, діагностувати, вирішувати проблеми та визначати шляхи вирішення системних проблем \- Сильна здатність поєднувати функцію моніторингу та інші поточні процеси; \- Повинен бути самомотивованим, з відчуттям терміновості та ефективності та сильною робочою етикою. \- Відмінні навички міжособистісного спілкування \- Відмінна англійська, необхідні навички письмового та розмовного спілкування \- Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати \- Орієнтований на службу з бажанням допомогти людям \- Просувати справу до кінця \- Орієнтований на деталі, надійний, стійкий до стресів \- Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, прагне вчитися \- Здатний самостійно планувати свій час ** Робота по змінах: ** 17:00- 02:00 \- Розуміння стандартних процедур підтримки для правильної звітності, ескалації та наступне - ОБОВ'ЯЗКОВО; \-Досвід роботи з Jira, Confluence #### Про компанію Ciklum International Ciklum-це п’ятірка світових компаній із цифрових рішень, що входять до списку Fortune 500 та швидкозростаючих організацій у всьому світі. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/