Technical Support Engineer в Ciklum

Від імені Центру підтримки Ciklum Ciklum шукає інженера з технічної підтримки, який би приєднався до київської команди на повний робочий день. ** Вимоги: ** ● 2-4 роки досвіду роботи у сфері ІТ, програмного забезпечення Enterprise \ Datacenter або підтримки рішень SaaS; ● Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій; ● орієнтований на клієнта та орієнтований на команду; ● Повинен мати пристрасть до вирішення проблем клієнта та задоволення потреб клієнтів, сильну здатність досліджувати, діагностувати, вирішувати проблеми та визначати шляхи вирішення системних проблем; ● Сильна здатність поєднувати функцію моніторингу та інші поточні процеси; ● Повинен бути самомотивованим, з відчуттям терміновості та ефективності та сильною робочою етикою; ● Відмінні міжособистісні м’які навички; ● Відмінна англійська мова, необхідні як письмові, так і розмовні навички ● Орієнтована на обслуговування з бажанням допомогти людям; ● Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкий; ● Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, прагне вчитися; ● Розуміння стандартних процедур підтримки для належної звітності, ескалації та подальших дій є ОБОВ'ЯЗКОВИМ; ● Досвід роботи з Jira, Confluence, Salesforce ** Робота по змінах: ** ** ■ 17 - 02 ПН - ПТ ** ** Обов’язки: ** ● Надавати технічну підтримку першого рівня та попереднє розслідування питань клієнтів та запитів на обслуговування; ● Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати; ● Керувати та відстежувати проблеми клієнтів; ● Вирішення проблем із клієнтами насамперед за допомогою фронтальних сеансів; ● Розробка та перегляд вмісту бази знань компанії; ● Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно); ● реагувати на ескалацію технічних проблем, що стосуються платформи, насамперед за допомогою веб-порталу, телефону та електронної пошти; ● Взаємодіє безпосередньо з клієнтами на різних етапах процесу вирішення проблем, включаючи розуміння проблем клієнтів, передачу планів дій щодо вирішення, пояснення подій та передачу вирішення; ● Працюйте безпосередньо з іншим персоналом технічної підтримки, забезпеченням якості, розробкою та командою облікового запису для вирішення проблем; ● Керує власним розкладом справ, який включає визначення рівнів пріоритету та ведення переговорів та встановлення очікувань з клієнтами; ● Ретельно документує всі питання, розробляє та перевіряє вміст на базі знань. Допомагати розробляти та впроваджувати ініціативи підтримки на основі Інтернету, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію; ● Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, знаходити відповідні та прийнятні рішення; ● Перевіряти стан проблеми до її вирішення; ● Оновіть документацію ** Що для вас це? ** ● Різноманітність можливостей для обміну знаннями та навчання; ● Унікальне робоче середовище, де ви спілкуєтесь та працюєте безпосередньо з клієнтом; ● Конкурентна заробітна плата; ● Кар’єра та професійне зростання; ● Можливість працювати у великій та успішній компанії; ● довгострокова зайнятість з оплачуваною відпусткою 20 робочих днів та інші соціальні виплати; ● Робота в комфортно розташованому офісі з теплою атмосферою, яка створює дійсно хороші умови праці; ● Робота з великою кількістю клієнтів, які використовують різні підходи та технології; ● Досвід роботи з різними хмарними та локальними програмами; ● Доступ до вебінарів, курсів Udemy #### Про компанію Ciklum International Ciklum-це п’ятірка світових компаній з цифрових рішень, що входять до списку Fortune 500 та швидкозростаючих організацій у всьому світі. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/