Support Manager в Profit Center FX

Твоїми функціями будуть:

Відповідати на звернення клієнтів у встановлений термін зі знанням

порядку та правил обробки цих звернень через тикетну систему;

Підтримка клієнтів (надання допомоги та консультацій під час встановлення, настроювання та оновлення ПЗ);

Перенаправлення звернень клієнтів до відповідних спеціалістів для вирішення проблем/запитів;

Підготовка пропозицій щодо оптимізації та покращення систем моніторингу працездатності продуктів компанії;

Підтримка внутрішньої документації підрозділу у актуальному стані;

Виконання контекстних завдань щодо проектів та діяльності компанії;

Ведення документа з описом виконаних дій та прийнятих рішень з наступним занесенням рішень на єдину базу з основних проблем у роботі ПЗ;

Виявлення звернень щодо яких варто покращувати ПЗ та ініціація завдань їх реалізації;

Навчання співробітників та клієнтів компанії використання ПЗ.

Обов'язкові вимоги:

Англійська мова Upper Intermediate та вище

Навичка ділового листування

Розуміння структури IT-систем та їх взаємодія

Вміння навчати

Вміння лаконічно висловлювати свої думки

Вміння налаштовувати складне ПЗ

Навичка пошуку, аналізу та структурування інформації

Вміння працювати в режимі мультизадачності

Ми пропонуємо:

ЗП на в.о. до 500 USD, після і.с. до 1000 USD (залежить від вашого рівня) + працююча система KPI

Ваше робоче місце там де ви знаходитесь, а ви знаходитесь там де вам подобається

Не треба висіти на трубці — всі комунікації у месенджерах

Графік роботи 4/2 по 8 годин (змінний графік)

Навчання всередині компанії, зрозуміле та комфортне введення на посаду

Роботу у великій команді професіоналів, які готові допомогти

50% оплату навчання, підвищення кваліфікації та відвідування курсів

Спільні заходи та корпоративи

Компанія Profit Center це:

Створення IT продуктів під реальні потреби ринку

Команда сформована за принципом спільних цінностей

Багаторічна компетенція у предметній галузі

Налагоджений процес вступу на посаду співробітників

Плинність кадрів по році менше 5%

Оплата овертаймів

Свобода у виборі робочого часу та місця

Задоволення від професійного зростання та командної роботи

Support Manager – це особа компанії! Ти станеш найкращим другом для наших клієнтів, їх світлом наприкінці тунелю — саме Ти зможеш допомогти у вирішенні всіх їхніх питань! Ми чекаємо у своїй команді зібраних, ідейних та енергійних людей, які хочуть рости та розвиватися.

Ми будемо раді отримати твоє резюме, познайомитися і зрозуміти, чи може наша компанія максимально ефективно реалізувати твої таланти!