Support Engineer for PayKey в Ciklum

Від імені PayKey, Ciklum шукає пристрасного інженера служби підтримки, який приєднається до команди продуктів компанії, щоб керувати підтримкою клієнтів та служити ключовою ланкою між командами досліджень та розробок, продуктів та успіху клієнтів. Опис про роль: \-Ми шукаємо пристрасного менеджера з підтримки з високим рівнем судження та здібностей до прийняття рішень, навичок ведення переговорів та впливу на команди в матричній організаційній структурі, з позитивним ставленням до "вміння" . \- Роль вимагає великих комунікативних навичок для спілкування з виконавчими клієнтами в організаціях підприємства. \- Роль вимагає високого рівня відповідальності та прихильності, щоб мати можливість бути відповідальним у SLA нашого клієнта. \- В рамках цієї ролі ми шукаємо члена команди, здатного відтворити проблеми, поговорити з розробниками та допомогти нашим клієнтам отримати найкращий продукт, який вони можуть. Про клієнта: PayKey-це захоплююча та швидкозростаюча ізраїльська фінтех-компанія, яку підтримують стратегічні інвестори, такі як Mastercard, Commerzbank та Santander, з офісами в Тель-Авіві, Сінгапурі та Токіо. PayKey переосмислює мобільний банкінг та платіжний досвід, дозволяючи банкам вбудовувати свої фінансові послуги у щоденну взаємодію клієнтів із соціальними програмами та програмами для обміну повідомленнями. Рішення PayKey вже було запущене у всьому світі більш ніж 20 провідними банками, включаючи Standard Chartered, Unicredit, ING, Banorte та інші. Обов’язки \- На цій посаді ви будете інженером технічної підтримки для всіх наших клієнтів \- Ви будете тісно співпрацювати з менеджерами з продукту, коли від клієнта надходить новий CR (Запит на зміну) \- Ця роль тісно співпрацює з успіхом клієнта команда для забезпечення виконання очікувань та потреб клієнта \- Ви візьмете наскрізне право власності на технічні проблеми замовника, включаючи початкове усунення несправностей, визначення першопричини, вирішення проблем та спілкування \- Ви будете служити контактною особою щодо ескалації клієнтів та забезпечення того, щоб проблеми з клієнтами були ретельно вирішені \- Ви працюватимете з командами інженерії та продукту Paykey над питаннями проектів та покращенням продуктів/запитами на оновлення \- Ви будете володіти повною доставкою чудового продукту, який узгоджується з конкретними налаштуваннями клієнтів із повним відповідальність за обсяг, терміни та якість \- бути власником системи підтримки (Freshdesk) та відповідати за її вимоги SLA \- досвід роботи з клієнтами досвід \- Хороші навички спілкування англійською мовою \- Пристрасть до вирішення проблем клієнтів у швидкоплинному середовищі \- Досвід роботи з технічною підтримкою та/або забезпеченням якості \- Високий рівень письмової та розмовної англійської \- Структурована та орієнтована на процеси \- Здатність швидко вивчайте нові технології \- вміння працювати незалежно та виконувати багато завдань \- досвід роботи з Agile або подібними методологіями управління програмами \- досвід роботи з віддаленими командами Бажано \- досвід роботи з мобільним тестуванням \- досвід роботи зі сценаріями та кодуванням \- Попередній досвід роботи з системою продажу квитків Jira Що вам це сподобається \- Довготривала зайнятість із оплачуваною відпусткою 20 робочих днів та іншими соціальними виплатами \- Найсучасніші, прохолодні офіси в центрі з теплою атмосферою, яка створює дійсно хороші умови праці \- Унікальне робоче середовище, де Ви спілкуєтесь та працюєте безпосередньо з клієнтом #### Про компанію Ciklum International Ciklum-це п’ятірка світових компаній із цифрових рішень, що належать до Fortune 500 та швидко зростають g організацій у всьому світі. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/