Service Desk Analyst / BI Developer в Unitask Group

Опис компанії

Unitask Group надає рішення для управління інформацією, знаннями та пов'язаними процесами, покращуючи організаційну інфраструктуру та контроль, щоб забезпечити конкурентну перевагу, прискорити зростання та вищий прибуток.

Ми пишаємося нашими найкращими ІТ-талантами, які ведуть наших клієнтів до успіху! З моменту свого заснування в 1994 році Unitask зберігає високий рівень професіоналізму, якісні рішення та відмінний сервіс і вважається світовим лідером у сфері бізнес-рішень SAP.

Ми запрошуємо вас приєднатися до команди професіоналів у нашій захоплюючій подорожі до досконалості, стати частиною нашого бачення та розділити наш успіх. Ми шукаємо таких креативних та кваліфікованих людей, як Ви!

Обов'язки

Ця роль є невід’ємною частиною нашої ІТ-команди і є шлюзом для запиту на будь-яку ІТ-підтримку чи послугу, а це означає, що відмінне обслуговування клієнтів і комунікативні навички так само важливі, як і високий рівень технічних знань, необхідних для цієї ролі.

Ви несете відповідальність за вирішення інцидентів, проблем і запитів на послуги, забезпечення дотримання узгоджених рівнів обслуговування за допомогою нашої платформи ServiceNow та чудових стандартів якості, щоб надати нашим клієнтам першу культуру.

Щоб досягти успіху, ви будете впевнені в собі та матимете пристрасть вчитися новим навичкам і надавати відмінне обслуговування клієнтів.

• Частина служби підтримки: робота з користувачем через Skype або електронною поштою для вирішення проблем з ІТ-сервісами;
• Забезпечити своєчасну відповідь на запити про допомогу відповідно до узгоджених Угоди про рівень обслуговування;
• Точно діагностуйте та вирішуйте проблеми, переконавшись, що вони правильно зареєстровані та успішно закриті, або належним чином передані іншим командам підтримки чи колегам у нашій команді;
• Беріть на себе відповідальність за ескалацію, коли запитують, надавайте рішення;
• Ключові користувачі – власники бізнесу, аналітики та користувачі звітів BI. Це більше схоже на 2-рівневу підтримку.
• Ми навчимо вас, а згодом це стане частиною вашої роботи: аналізувати та розробляти звіти, щоб включати наявні та нові вимоги, процеси та процедури до звітності;
• Розробити функціональний дизайн, специфікацію систем, плани тестування та впровадження для запитів звітності;
• Забезпечте високу якість BI та звітності для аналізу бізнес-процесів і систем, внутрішнього інтерфейсу з клієнтами, підтримки користувачів, розробки бізнес-звітності;
• Взяти право власності на всі області даних та звітності.

• Вимоги
• Англійська – гарна розмовна та письмова англійська;
• Відданість підтримці наших внутрішніх клієнтів, здатність та бажання надавати таку підтримку;
• Увага до дрібниць;
• Багатозадачність – завдання надходять у різних напрямках, їх необхідно постійно орієнтувати, керувати та контролювати;
• Бажано попередній досвід успішного спілкування з клієнтами в якості аналітика або спеціаліста з підтримки;
• Досвід роботи з інструментами BI або досвід роботи з SQL на рівні написання простих запитів.

• Ми пропонуємо
• Наставники, які навчать вас найкращій практиці;
• Змагання. Можливість працювати з терабайтами структурованих даних у гнучкому середовищі;
• Віддалена робота;
• Конкурентна заробітна плата;
• Можливості професійного розвитку;
• Весела та творча робоча атмосфера в компанії, що швидко розвивається;
• Оплачуваний вихідний (відпустка, хвороба, святкові дні);
• Демократична банківська політика — ви можете співпрацювати з нами через будь-який легальний український банк на ваш вибір.