Retention Manager (German language) в Brazy

Обов’язки:

• спілкування з клієнтською базою за допомогою здійснення телефонних дзвінків та чатів;
• розуміння сфери gambling та специфіки GEO — Німеччина;
• працювати з запереченнями/скаргами та робота з проблемами клієнтів;
• вести роботу на перспективу та утримувати клієнтів;
• складання звітів у письмовій формі;
• відстеження стану своєї клієнтської бази та виконання плану KPI;
• дотримання стандартів роботи ретеншн відділу та дотримуватися заданих процедур та правил обслуговування клієнтів;
• уважність та відповідальність у своїй роботі;

Вимоги:

• знання німецької мови на рівні Upper-intermediate + та вище;
• досвід роботи в кол-центрі, retention відділі — буде плюсом, але не обов’язково;
• комунікативні навички та вміння знаходити спільну мову з клієнтами;
• вміти грамотно та чітко викладати інформацію та переконувати клієнтів у своїх аргументах;
• навички організованості та вміти стежити за деталями, щоб не допустити помилок у майбутньому;
• слідування KPI, націленість на результат;
• висока стресостійкість та вміти працювати в напруженій обстановці, оскільки спілкування з клієнтами є енерговитратним.
• вміти аналізувати свою роботу, швидко вчитися та застосовувати нову інформацію на практиці;

Важливе: Так, як обробка клієнтів буде німецького сегменту (GMT +2) робота вестиметься з 12.00 (13−00) до 21.00 по Києву (GMT +3), Графік 5/2, без нічних змін.

Що ми можемо запропонувати:

• 24 дні оплачуваної відпустки на рік.
• 100% оплачуваний лікарняний.
• робочий день в затишному офісі в Києві, територіально біля метро «Золоті ворота» в пішій доступності (5−7 хвилин пішки).
• Релокейт для кандидатів з інших міст з покриттям витрат на оренду першого та останнього місяців житла в Києві.
• довгострокова співпраця.
• компанія з розробки ігор та розваг.