NOC Engineer for Ciklum Support Center в Ciklum

Центр підтримки Ciklum забезпечує ефективну та своєчасну підтримку клієнтів та технічну підтримку. Ми можемо або підтримати зусилля вашої існуючої внутрішньої команди, або надати повне рішення підтримки під ключ. Персонал служби підтримки Ciklum дружно та професійно обслуговує ваших клієнтів. Центр підтримки Ciklum ** забезпечує ефективну та своєчасну підтримку клієнтів та технічну підтримку. Ми можемо або підтримати зусилля вашої існуючої внутрішньої команди, або надати повне рішення підтримки під ключ. Персонал служби підтримки Ciklum дружно та професійно обслуговує ваших клієнтів: ми відповідаємо на запити клієнтів і швидко вирішуємо проблеми. ** Опис ** Від імені Центру підтримки Ciklum, Ciklum шукає ** Інженера NOC **, щоб приєднатися до київської команди на повний робочий день. Метою нашого центру підтримки є надання клієнтам допомоги найвищого класу. Ми шукаємо спеціалістів, орієнтованих на обслуговування, з відмінною англійською мовою та відмінними навиками спілкування. Ви повинні зацікавитися ІТ загалом і бути готовими дізнаватися про нові продукти та постійно вдосконалювати свої технічні знання. ** Відповідальність ** Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно) Відповідати на ескалацію технічних проблем, що стосуються платформи, насамперед за допомогою веб-порталу, телефону та електронної пошти Інтерфейси безпосередньо з клієнтами на різних етапах процесу вирішення проблем, включаючи розуміння клієнта проблеми, передача планів дій для вирішення, пояснення подій та передача дозволу Вирішення складних технічних питань шляхом дослідження, аналізу журналів, відтворення проблем та розширеного усунення несправностей Працюйте безпосередньо з іншим персоналом технічної підтримки, забезпеченням якості, розробкою та командою облікового запису для вирішення проблем Керує власним розкладом справ, який включає визначення рівнів пріоритету та ведення переговорів та встановлення очікувань з клієнтами. Допоможіть розробити та впровадити веб -ініціативи підтримки, включаючи бази знань, технічні та моделюючі прийоми та документацію. Управління інцидентами. Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, знаходити відповідні та прийнятні рішення Перевірити стан проблеми до її вирішення Допоможіть розробити та впровадити ініціативи підтримки в Інтернеті, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію. Оновити документацію. клієнти ** Вимоги ** Мінімум 3-5 років досвіду роботи з програмним забезпеченням Enterprise \ Datacenter або SaaS підтримують Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій. Орієнтований на клієнта та орієнтований на команду. Повинен мати пристрасть до вирішення проблем клієнта та задоволення потреб клієнтів, сильну здатність досліджувати, діагностувати, вирішувати проблеми та визначати рішення для вирішення системних проблем. Сильна здатність поєднувати функції моніторингу та інші поточні процеси; Повинен бути самомотивованим, з відчуттям терміновості та ефективності та сильною робочою етикою. Відмінні навички міжособистісного спілкування Відмінна англійська, необхідні навички письмового та розмовного спілкування Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати Орієнтований на службу з бажанням допомогти людям просунути справу до деталей, надійний, стійкий до стресу Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, прагне до навчитися Вміти планувати свій час ** Робота по змінах: ** 9:00 - 18:00 та 10:00 - 19:00 ПН - ПТ 22:00 - 7:00 ПН - ПТР Розуміння стандартних процедур підтримки для належної звітності , ескалація та подальші дії є ОБОВ'ЯЗКОВИМИ; Досвід роботи з Jira, Confluence ** Бажано ** Досвід роботи з сімейством VMware vSphere Досвід роботи з продуктом/рішенням MS Hyper-V Досвід роботи у віртуалізації AWS S. Досвід роботи з комп’ютерними науками, електротехнікою, математикою або аналогічним досвідом роботи Сертифікація VCP Досвід хмарних обчислень Комп’ютерні науки ступінь ознайомлення з Linux або UNIX із встановленням та налаштуванням операційних систем Linux або UNIX та налаштуванням та функціонуванням мереж TCP/IP у системах Linux або UNIX Розуміння підсистем зберігання даних ** Що для вас ** Різноманітність обміну знаннями та навчання можливості Унікальне робоче середовище, де ви спілкуєтесь та працюєте безпосередньо з клієнтом Конкурентна заробітна плата Кар’єра та професійне зростання Можливість працювати у великій та успішній компанії Довгострокова зайнятість із оплачуваною відпусткою 20 робочих днів та інші соціальні виплати Робота в комфортно розташованому офісі з теплим доступом атмосфера, яка створює дійсно хороші умови праці Робота з великою кількістю експертів томери, які використовують різні підходи та технології; Досвід роботи з різними хмарними та локальними програмами Доступ до знань команди DevOps, сертифікатів, вебінарів, курсів Udemy Уміння співпрацювати з командою Ciklum Digital DevOps #### Про компанію Ciklum International Ciklum входить до п’ятірки світових цифрових рішень Компанія Fortune 500 та швидкозростаючі організації по всьому світу. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/