NOC Engineer for Ciklum Support Center в Ciklum

Від імені Центру підтримки Ciklum Ciklum шукає інженера NOC, який би приєднався до київської команди на повний робочий день. Центр підтримки Ciklum забезпечує ефективну та своєчасну підтримку клієнтів та технічну підтримку. Ми можемо або підтримати зусилля вашої існуючої внутрішньої команди, або надати повне рішення підтримки під ключ. Персонал служби підтримки Ciklum дружно та професійно обслуговує ваших клієнтів: ми відповідаємо на запити клієнтів і швидко вирішуємо проблеми. Опис Від імені Центру підтримки Ciklum, Ciklum шукає інженера NOC, який би приєднався до київської команди на повний робочий день. Метою нашого центру підтримки є надання клієнтам допомоги найвищого класу. Ми шукаємо спеціалістів, орієнтованих на обслуговування, з відмінною англійською мовою та відмінними навиками спілкування. Ви повинні зацікавитися ІТ загалом і бути готовими дізнаватися про нові продукти та постійно вдосконалювати свої технічні знання. Обов’язки \- Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно) \- Відповідати на ескалацію технічних проблем, що стосуються платформи, насамперед веб-порталом, телефоном та електронною поштою \- Взаємодіє безпосередньо з клієнтами на різних етапах процесу вирішення проблем, включаючи розуміння проблем клієнтів, передача планів дій для вирішення, пояснення подій та передача їх вирішення \- вирішення складних технічних питань шляхом дослідження, аналізу журналу, відтворення проблем та розширеного усунення несправностей \- співпраця безпосередньо з іншим персоналом технічної підтримки, забезпечення якості, розвиток та Команда облікових записів для вирішення проблем \- Керує власним розкладом справ, який включає визначення рівнів пріоритету та ведення переговорів та встановлення очікувань з клієнтами \- Ретельно документує всі питання, розробляє та перевіряє вміст на базу знань. Допоможіть розробити та впровадити ініціативи підтримки через Інтернет, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію \- Управління службовою службою. Управління інцидентами. \- Зрозуміти та проаналізувати проблему клієнтів, знайти відповідні та прийнятні рішення \- Перевірити стан проблеми до її вирішення \- Допоможіть розробити та впровадити ініціативи підтримки в Інтернеті, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію \- Оновити документація \- Електронна пошта, голосове та конференц-спілкування з клієнтами Вимоги \- Мінімум 2 роки досвіду роботи у програмі Enterprise \ Datacenter або підтримці рішень SaaS \- Знання TCP/IP, DNS та інших мережевих концепцій. \- Орієнтований на клієнта та орієнтований на команду. \- Повинен мати пристрасть до вирішення проблем клієнта та задоволення потреб клієнтів, сильну здатність досліджувати, діагностувати, вирішувати проблеми та визначати шляхи вирішення системних проблем \- Сильна здатність поєднувати функцію моніторингу та інші поточні процеси; \- Повинен бути самомотивованим, з відчуттям терміновості та ефективності та сильною робочою етикою. \- Відмінні навички міжособистісного спілкування \- Відмінна англійська, необхідні навички письмового та розмовного спілкування \- Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати \- Орієнтований на службу з бажанням допомогти людям \- Просувати справу до кінця \- Орієнтований на деталі, надійний, стійкий до стресів \- Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, прагне вчитися \- Вміє планувати свій час \- Змінна робота: \- 9:00- 18:00 та 10:00- 19:00 ПН- ПТ \- Розуміння стандартних процедур підтримки для належної звітності, ескалації та подальших дій є ОБОВ'ЯЗКОВИМ; \- Досвід роботи з Jira, бажано злиття \- Досвід роботи з сімейством VMware vSphere \- Досвід роботи з продуктом/рішенням MS Hyper-V \- Досвід у віртуалізації AWS \- С. у галузі комп'ютерних наук, електротехніки, математики або аналогічний досвід роботи \ - сертифікація VCP \- досвід хмарних обчислень \- ступінь інформатики \- знайомство з Linux або UNIX з установкою та конфігурацією операційних систем Linux або UNIX та налаштування та експлуатація мереж TCP/IP у системах Linux або UNIX \- Розуміння підрозділу зберігання даних системи Що для вас це \- Різноманітність можливостей для обміну знаннями та навчання \- Унікальне робоче середовище, де ви спілкуєтесь та працюєте безпосередньо з клієнтом \- Конкурентна заробітна плата \- Кар’єра та професійне зростання \- Можливість працювати у великій та успішній компанії \ - Довготривала зайнятість з оплачуваною відпусткою 20 робочих днів та інші соціальні виплати \- Робота в комфортно розташованому офісі з теплою атмосферою, яка створює дійсно хороші умови роботи умови \- Робота з великою кількістю клієнтів, які використовують різні підходи та технології; \- Досвід роботи з різними хмарними та локальними програмами \- Доступ до знань команди DevOps, сертифікатів, вебінарів, курсів Udemy \- Можливість співпрацювати з командою Ciklum Digital DevOps #### Про компанію Ciklum International Ciklum- це п’ятірка світових компаній з цифрових рішень для Fortune 500 та швидкозростаючих організацій у всьому світі. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/