Junior Support Engineer for Ciklum (late shifts 16:00 - 1:00) в Ciklum

Ви приєднаєтесь до високомотивованої команди і будете працювати над сучасним рішенням для нашого існуючого клієнта. ** Про проект: ** Zerto Ltd, компанія, що базується в Бостоні, Массачусетс та Герцлії, Ізраїль. Кілька його основних напрямків діяльності - це відновлення після аварій, резервне копіювання та мобільність робочого навантаження. Zerto було засновано компанією Ziv Kedem у 2010 році. Бачення Zerto - це світ безперебійних технологій - це світ, у якому організації у всіх галузях промисловості можуть процвітати без простоїв та збоїв у роботі своїх клієнтів. Від цілодобового безперервного догляду за пацієнтами в лікарнях до безперебійних поїздок авіаліній до безперебійної роботи систем електронної комерції-шлях до цього завжди доступного світу починається з стійкості до ІТ. Zerto допомагає нашим 7000+ клієнтам реалізувати це бачення завдяки нашій платформі IT Resilience Platform ™, універсальній конвергентній платформі для відновлення та резервного копіювання, яка забезпечує цифрову трансформацію, скорочує простої та втрату даних, а також допомагає підприємствам безперешкодно переміщати навантаження через хмари чи центри обробки даних. З Zerto світ справді безперебійних технологій доступний. ** Опис послуги: ** Центр підтримки Ciklum розглядається як частина групи підтримки Zerto, і ми працюємо у співпраці з іншими відділами та працівниками. Ми інженери служби підтримки. Ми несемо відповідальність за вирішення широкого кола питань, з якими можуть зіткнутися клієнти під час експлуатації Zerto, та за обробку випадків підтримки в Salesforce. Основним обов'язком є виконання функції SDA (Service Desk Agent) для забезпечення задоволеності кінцевого споживача та стабільності навколишнього середовища. 1) Рівень 1 (молодший) для клієнта з США Робочі години: ПОНЕДІЛЬНИК - П’ЯТНИК 16:00 вечора - 01:00 Рівень англійської мови: принаймні верхній -середній ** Список завдань: ** ● Надати технічну підтримку першого рівня та попереднє розслідування вирішувати питання клієнтів та запити на обслуговування ● Керувати та відстежувати проблеми клієнтів ● Вирішувати проблеми з клієнтами насамперед за допомогою фронтальних сеансів ● Ознайомитись із технологією Zerto, робочим процесом та найкращими практиками ● Працювати безпосередньо з іншими групами підтримки в Zerto ● Розробляти та переглядати вміст наскільки відомо компанії база ● Реагувати на ескалацію технічних проблем, що стосуються платформи Zerto, насамперед за допомогою веб-порталу, телефону та електронної пошти ● Взаємодіє безпосередньо з клієнтами на різних етапах процесу вирішення проблем, включаючи розуміння проблем клієнтів, передачу планів дій для вирішення, пояснення подій та передачу вирішення ● Вирішення складних технічних проблем шляхом дослідження, аналізу журналу, відтворення проблем та розширеного усунення несправностей ● Реж безпосередньо з іншим персоналом технічної підтримки, забезпеченням якості, розробкою та командою облікових записів для вирішення проблем база ● Аналіз журналів ● Вирішення проблем із базами даних #### Про компанію Ciklum International Ciklum є п’ятіркою світових компаній із цифрових рішень, що входять до списку Fortune 500 та швидко зростаючих організацій у всьому світі. Наші понад 3000 розробників, розташованих у центрах доставки по всьому світу, надають нашим клієнтам ряд послуг, включаючи розробку програмного забезпечення для аутсорсингу, розробку корпоративних програм, забезпечення якості, безпеку, науково -дослідницьку роботу, великі дані та аналітику. ** Сайт компанії: ** https://www.ciklum.com/