Head of VIP в Gamicorp

Обов'язки:

1) Розробити та впровадити комплексну стратегію та тактику VIP-обслуговування, щоб задовольнити потреби та очікування наших цінних клієнтів.

2) Очолюйте та надихайте команду професіоналів VIP-сервісу, забезпечуючи керівництво, навчання та наставництво, щоб забезпечити підхід, орієнтований на клієнта, і виняткове надання послуг.

3) Аналізуйте дані клієнтів, ринкові тенденції та відгуки, щоб визначити можливості для покращення VIP-послуг, персоналізації та задоволеності клієнтів.

3) Співпрацюйте з міжфункціональними командами, такими як відділ продажів, маркетинг і розробка продуктів, щоб узгодити ініціативи щодо обслуговування VIP із загальними цілями компанії.

4) Встановіть і підтримуйте міцні відносини з VIP-клієнтами, розуміючи їхні унікальні переваги, вимоги та очікування.

5) Впроваджуйте показники ефективності та KPI, щоб відстежувати ефективність ініціатив обслуговування VIP, а також надавайте регулярні звіти та рекомендації вищому керівництву.

Постійно оцінюйте та оптимізуйте процеси обслуговування VIP, системи та технології для підвищення ефективності, результативності та масштабованості.

6) Будьте в курсі найкращих галузевих практик, нових тенденцій і конкурентного середовища в управлінні VIP-послугами, використовуючи відповідні знання в нашій діяльності.

Вимоги:

1) Перевірений досвід (5+ років) на аналогічній посаді, управління VIP або цінними клієнтськими послугами в динамічному та орієнтованому на клієнта середовищі, переважно на азіатському ринку.

2) Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем із здатністю інтерпретувати дані, витягувати ідеї та приймати рішення на основі даних для покращення надання VIP-послуг.

3) Виняткові лідерські здібності та здібності до формування команди, з досвідом успішного управління та розвитку високоефективних команд.

4) Мислення, орієнтоване на результат, із продемонстрованою здатністю ставити та досягати амбітних цілей і завдань.

5) Чудові комунікативні навички та навички міжособистісного спілкування зі здатністю будувати стосунки та встановлювати довіру з VIP-клієнтами, а також ефективно співпрацювати з внутрішніми зацікавленими сторонами.

6) Проактивний та адаптивний підхід із здатністю процвітати в динамічному та швидко мінливому бізнес-середовищі.

7) Вільне володіння англійською (письмовою та усною), знання місцевих мов є плюсом.

Знання азіатського ринку, уподобань клієнтів, культурних нюансів і галузевих вимог до VIP-обслуговування.

8) Володіння системами CRM, інструментами аналізу даних клієнтів та іншими відповідними програмними додатками.

Ми пропонуємо:

- Можливість віддаленої роботи з будь-якої точки світу

- Робота в компанії, де немає бюрократії, а рішення приймаються швидко

- Працювати в дружній атмосфері серед людей, які люблять свою роботу

- Кваліфіковані керівники відділів, зацікавлені в розвитку членів команди

- Перевірка ефективності кожні 6 місяців роботи

- Річні премії, премії за результатами роботи

- 20 робочих днів відпустки, 5 вихідних та оплата лікарняних

- Оплата понаднормової роботи, якщо вона має місце