Head of call center в Gamicorp

Обов'язки:

Управління командою менеджерів (керування 30 віддаленими співробітниками);

Розробка та впровадження стратегій утримання клієнтів в iGaming, продаж телефонів клієнтам

Постійний моніторинг роботи кол-центру та оцінка його ефективності

Аналіз даних і створення звітів для прийняття рішень щодо покращення роботи кол-центру

Моніторинг та аналіз досягнення ключових показників ефективності: NPS, CSI, FCR тощо;

Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення їх питань

Керівництво командою кол-центру та забезпечення їх ефективної роботи

Співпраця з іншими відділами компанії, такими як маркетинг і розвиток, для розробки та впровадження стратегій утримання клієнтів

Вимоги:

Досвід управління колл-центром

Досвід продажів

Знання основних принципів онлайн-казино та досвід роботи в цій сфері

Знання ключових стратегій утримання клієнтів та досвід їх застосування

Вміння працювати з великими обсягами даних та аналізувати інформацію для прийняття рішень

Хороші комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти зі своєю командою та іншими відділами компанії

Знання основних інструментів CRM та досвід їх використання

Ми пропонуємо:

- Віддалена робота з будь-якої точки світу.

- Робота в компанії без бюрократії, де рішення приймаються швидко.

- Дружня атмосфера серед людей, які люблять свою роботу.

- Кваліфіковані керівники відділів, зацікавлені в розвитку членів команди.

- Огляди продуктивності

- 20 робочих днів відпустки, 5 вихідних, оплата під час лікарняного.