Розробник/адміністратор ZENDESK в Zelh

Опис роботи

Ми пошукаємо досвідченого розробника/адміністратора Zendesk для налаштування та обслуговування нашої системи продажу квитків Zendesk. Основним обов’язком буде впровадження розширених робочих процесів затвердження та процесів автоматизації за допомогою плагіна затвердження.

Основні обов’язки:

• Налаштуйте багаторівневі потоки затвердження в Zendesk на основі розташування центру, ієрархічної структури та відділу
• Налаштуйте маршрут схвалення, щоб надсилати запити безпосереднім керівникам із ескалацією, якщо відсутня відповідь протягом встановити часові рамки
• Переконайтеся, що процеси затвердження фіксують усі релевантні деталі запиту для подальшого використання та пошуку
• Створіть логіку для відокремлення та обробки запитів за відділом і типом запиту
• Співпраця з зацікавлені сторони бізнесу, щоб розуміти вимоги до затвердження для різних функцій
• Розробити та підтримувати вичерпну документацію для всіх робочих процесів і процесів
• Надати навчання агентам і кінцевим користувачам щодо використання робочих процесів затвердження
< li>Постійна оптимізація робочих процесів для підвищення ефективності та включення нових вимог
• Моніторинг стану системи, вирішення проблем і забезпечення постійного адміністрування

Умови роботи:

• Графік роботи: гнучкий робочий час
• Команда підтримки
• Конкурентоздатна зарплата в USD
• Офісний режим роботи
• 10+ робочих днів оплачуваного відпочинку
• Курси англійської
• Обладнання надається

Вимоги до посади

Кваліфікація:

• Перевірений досвід розробника/адміністратора Zendesk або подібна роль.
• Рівень англійської — вищий-середній або вищий
• Глибоке розуміння архітектури Zendesk, API та можливостей налаштування.
• Досконале володіння мовами програмування, такими як JavaScript, Ruby або Python.
• Знайомство з технологіями веб-розробки (HTML, CSS, JSON, REST API).
• Відмінні навички вирішення проблем і аналізу.
< li>Досконалі навички спілкування та документування.
• Здатність працювати в командному середовищі.