Спеціаліст з голосової підтримки клієнтів (Туреччина, 2/2) в WhiteBIT

WhiteBIT — міжнародна фінтех-компанія з майже 1000 кваліфікованими професіоналами. Обслуговуючи понад 3,5 мільйони користувачів у всьому світі як криптовалютна біржа, ми прагнемо забезпечити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача разом із комплексним набором аналітичних інструментів. Співпрацюючи з криптовалютними проектами по всьому світу, наша головна мета — сприяти широкому впровадженню технології блокчейн.

Ми шукаємо спеціаліста з голосової підтримки клієнтів.

Вимоги:

• Бажано досвід роботи з клієнтами, надання голосової підтримки. 
• Досвід роботи у фінансових, біржових компаніях також вітається.
• Бажано вища медіа, філологічна або перекладацька освіта.
• Досвід роботи з технічним обладнанням: володіння голосові технології та знання основних аспектів телефонного обладнання. 
• Високий досвід користування ПК.
• Відмінні комунікативні навички: здатність чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та надавати інформацію ефективним способом. 
• Відсутність дефектів мовлення.
• Стійкість до стресу: готовність працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.
• Дотримання етичних норм: Бажання дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності в обробці інформації про клієнтів.
• Швидко навчаюся: здатність швидко освоювати нові технології та вивчати нові аспекти біржового бізнесу.
• Бажання працювати як частина команди: здатність ефективно співпрацювати з колегами всередині компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
  
  
  Буде плюсом:
• Досвід роботи з клієнтською підтримкою
• Знання криптовалюти (навіть на базовому рівні користувача)

Обов'язки:

• Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків і обробка запитів клієнтів, у тому числі запитань щодо торгівлі, рахунки, технічні аспекти та інші обмінні операції.
• Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів під час обробки та зберігання даних.
• Передача питань у відповідний відділ для подальше вирішення
• Участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів
• Досягнення KPI
• Звітування за вибраними показниками
• 
  

Умови роботи:

• Власний продукт
• Оплачуване навчання (3 місяці) з наставником
• Справжнє кар'єрне зростання
• Лояльне та прогресивне керівництво
• Юридична та бухгалтерська підтримка
• Оплачувана відпустка та лікарняні
  
  
< /ul>

Графік: 1-2 місяць за фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт.

Починаючи з 2-го- 3-й місяць:
07:00 - 15:00 (1 раз) - денна зміна
15:00 - 23:00 (1 раз) - вечірня зміна
23 :00 - 07:00 (1 раз) - нічна зміна

2 робочі зміни\ 2 вихідних (часовий пояс України)

Мизабезпечувати складні завдання, які пропонують можливості постійного зростання для кожного. Ми постійно підтримуємо розвиток і вдосконалення наших колег, гарантуючи, що робота завжди приносить задоволення. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.