Спеціаліст з голосової підтримки клієнтів (англійська, 2/2) в WhiteBIT

Ми є творцями нової ери фінансових технологій!
Наша місія - змінити цей світ, зробивши блокчейн доступним для кожного в повсякденному житті. WhiteBIT — це глобальна команда з понад 1200 професіоналів, об’єднаних однією місією — сформувати новий світовий порядок в епоху Web3. Кожен із наших співробітників повністю бере участь у цій трансформаційній подорожі.
Ми працюємо на нашій блокчейн-платформі, забезпечуючи максимальну прозорість і безпеку для понад 8 мільйонів користувачів у всьому світі. Наші проривні рішення, неймовірна швидкість адаптації до викликів ринку та технологічна перевага – сильні сторони, які виводять нас за межі звичайних компаній. Серед наших офіційних партнерів – Національна збірна України з футболу, ФК Барселона, Lifecell, FACEIT і VISA.

Майбутнє Web3 починається з вас: приєднуйтеся до нас як голосовий клієнт Спеціаліст служби підтримки!

Вимоги:
– рівень знання англійської мови (font-weight: normal)
– рівень володіння українською мовою С2; font-weight: 400">– Бажано досвід роботи з клієнтами, надання голосової підтримки. Досвід роботи у фінансових, біржових компаніях також вітається.
– Бажано вищу медійну, філологічну або перекладацьку освіту.
– Досвід роботи з технічним обладнанням: навички роботи з голосовими технологіями та знання основних аспектів телефонного обладнання. Високий рівень володіння ПК.
– Відмінні комунікативні навички: уміння чітко та лаконічно висловлювати думки, слухати клієнтів та надавати інформацію ефективним способом. Відсутність мовленнєвих дефектів.
– Стресостійкість: бажання працювати в середовищі високого потоку клієнтів і здатність ефективно реагувати на термінові ситуації.
– Дотримання етичних норм: готовність дотримуватися високих стандартів етики та конфіденційності в роботі з інформацією про клієнтів.
– Швидко навчаюся: здатність швидко освоювати нові технології та вивчати нові аспекти обмінного бізнесу.
– Готовність працювати в команді: здатність ефективно співпрацювати з колегами в компанії для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

Буде плюс:
– Досвід клієнтської підтримки
– знання сфери криптовалют (навіть на базовий рівень користувача)

Обов'язки:
– Обробка запитів: прийом вхідних дзвінків і обробка запитів клієнтів. Допомога клієнтам з документами, необхідними для перевірки. Спілкування з клієнтами через чат і електронну пошту щодо цих питань.
– Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів під час обробки та зберігання даних.
– Передача питань у відповідний відділ для подальшого вирішення
– Досягнення KPI
– Звітування за вибраними показниками style="font-weight: 400; font-style: normal"/>Ми пропонуємо:
— Наш власний продукт;
— Оплачуване навчання (3 місяці) з наставником;
— Реальний кар'єрний ріст;
— Лояльне та прогресивне управління;
— Юридична та бухгалтерська підтримка;
— оплачувана відпустка та лікарняні;
— Графік роботи: 1-2 місяці з фіксованим графіком: 10:00–18:00 Пн–Пт.
— Починаючи з 2-3-го місяця: 23:00 - 07:00 - нічна зміна, 2 робочі зміни\ 2 вихідних (часовий пояс України)

Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують усім можливість постійного зростання. Ми постійно підтримуємо розвиток і просування наших колег, гарантуючи, що робота завжди захоплює. Наша команда готова запропонувати підтримку, поділитися досвідом і простягнути руку допомоги, коли це необхідно.