Спеціаліст з підтримки клієнтів (англійська, 2/2) в WhiteBIT

Whitebit-міжнародна компанія з фінтех з майже 1000 кваліфікованими професіоналами. Обслуговуючи понад 3,5 мільйона користувачів у всьому світі як обмін криптовалютами, ми прагнемо забезпечити інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача поряд із всеосяжним набору аналітичних інструментів. Співпрацюючи з проектами криптовалют у всьому світі, наша основна мета-сприяти широкому впровадженню технології blockchain.



вимоги:
-Англійська сильний рівень B2
-ukrainian kevale <бр. Стиль = "У стилі шрифту: Нормальний; шрифт-вага: 400">-Досвід в обслуговуванні клієнтів, надання голосової підтримки бажана. Досвід у фінансових, біржових компаніях також вітається.
-вища освіта в ЗМІ, філології або перекладі-це перевага. Шрифт: 400 ">-Досвід роботи з технічним обладнанням: Володіння з голосовими технологіями та знанням основних аспектів телефонного обладнання. Високо досвідчений у використанні ПК.
-Відмінні навички спілкування: вміння чітко та стисло виражати, слухати клієнтів та надати інформацію ефективно. Відсутність мовленнєвих перешкод.
-стійкість до напруги: готовність працювати у високому середовищі потоку клієнтів і здатності ефективно реагувати на термінові ситуації. style="font-style: normal; font-weight: 400">– Ethical Compliance: Willingness to adhere to high standards of ethics and confidentiality in handling customer information.
– Fast learner: Ability to quickly adopt new technologies and learn new aspects of the exchange бізнес.
-готовність працювати як частина команди: здатність ефективно співпрацювати з колегами в компанії, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів.

був би плюсом:
-Досвід підтримки клієнтів
-Знання області криптовалюти (навіть на базовому рівні користувача)

Обов'язки:
-Поводження запитів: Отримання вхідних дзвінків та обробки запитів клієнтів, включаючи запитання щодо торгівлі, облікових записів, технічних аспектів та інших біржових операцій.
-Забезпечення конфіденційності: забезпечення конфіденційності особистої та фінансової інформації клієнтів у обробці та зберіганні даних.
-Ескалація питань до відповідного відділу для подальшої вирішення
-участь у зустрічах для покращення обслуговування клієнтів
-Досягнення KPI
-Повідомлення про вибрані показники

Ми пропонуємо:
-наш власний продукт
-Платна підготовка (3 місяці) з наставником
-Справжнє ріст кар'єри
-лояльне та прогресивне управління
-юридична та бухгалтерська підтримка
-Платні відпустки та хворі дні
-Віддалена робота, Україна
-Графік: 1-й-2-й місяць із фіксованим графіком: 10: 00–18: 00 пн-Фрі. Починаючи з 2-го місяця:
15:00 - 23:00 - Вечірня зміна
2 Робочі зміни \ 2 вихідні дні (часовий пояс України)

Ми пропонуємо складні завдання, які пропонують можливості постійного зростання для всіх. Ми послідовно сприймали розвиток та просування наших колег, забезпечуючи, щоб робота завжди залучалася. Наша команда готова запропонувати підтримку, ділитися досвідом та надати допомогу, коли це потрібно.