Керівник VIP -сервісу/ керівник команди підтримки клієнтів VIP в PRO.people Recruitment Agency

Маркетингове агентство, що працює на міжнародні ринки в пошуках  VIP Service Supervisor  для покращення роботи з VIP-клієнтами.

Наше агентство спеціалізується на комплексних digital-рішеннях, що допомагають брендам успішно розвиватися на глобальних ринках, використовуючи найсучасніші інструменти онлайн-маркетингу та технології.

Якщо ти амбітний, цікавишся сучасними технологіями та прагнеш професійного розвитку – ми чекаємо на твій відгук!

Основні обов’язки на цій позиції:

• Формування бази знань, навчання менеджерів контакт центу, планування комунікацій.   
• Координація роботи КЦ, співпраця з retention, loyalty відділом.  
• Аналіз ринку, кастдев, робота з фідбеком клієнтів.   
• Виявлення закономірностей у поведінці клієнтів, персоналізація пропозицій.  
• Оптимізація процесів та покращення клієнтського досвіду.  

Ти наш кандидат якщо: 

• Маєш досвід роботи VIP-менеджером, супервайзером, тімлідом саппорт відділу. 
• Працював зі створенням та аналізом звітності, CRM системою.
• Вмієш працювати з чати/дзвінки/тікет-системи.
• В ідеалі: маєш навички A/B тестування та оптимізації комунікацій  

Що ми пропонуємо тобі:

• Роботу з міжнародними брендами та проєктами, які є ТОПами у своїй ніші;
• Розвиток до тімліда, запуск мініпроєктів, масштабування напряму;
• Онбординг та навчання, щоб ти міг якнайшвидше адаптуватися і показати свої найкращі результати.
• Компанію дбає про твоє ментальне та фізичне здоров'я і тому ти отримаєш: оплату спорту, психолага, мовних курсів та корпоративні обіди в офісі;
• Крім оплачуваних лікарняних та відпускних, ще й збережені святкові вихідні, а це + 11 оплачуваних вихідних у рік;
• Професійну команду, яка не знає слова “бюрократія” та не очікує “ місяць” на затвердження правок;
• Веселі тімбілдінги та позитивна робоча атмосфера;
• Комфортний офіс ( з безперебійним інтернетом та енергетичною незалежністю)  або можливість працювати віддалено з гнучким графіком: початок робочого дня на твій вибір — з 09:00 - 11:00;
  
   Готовий(-а) розвивати VIP-напрям? Надсилай резюме!
  
  На тебе чекають наступні етапи: Інтерв’ю з рекрутером - Співбесіда з Тім Лідом -  Job Offer)