VIP -якісний менеджер (Igaming) в SOFT

Привіт!

Ми — команда Softsich, амбітна компанія, що динамічно розвивається у сфері iGaming.
Запрошуємо тебе приєднатися до нас на позицію VIP Quality Manager!

Якщо ти уважний до деталей, маєш аналітичне мислення, досвід у VIP-комунікаціях та прагнеш впливати на розвиток сервісу — ця вакансія саме для тебе!

Зони відповідальності:

• Аудит комунікацій з VIP - користувачами (чати, листування, дзвінки).

• Стандартизація якості обслуговування та створення внутрішніх гайдлайнів.

• Надання конструктивного зворотного зв’язку агентам, розвиток їхніх навичок.

• Аналітика показників, підготовка звітів, виявлення точок зростання.

• Тісна співпраця з іншими відділами компанії.

• Розгляд інцидентів та скарг VIP-користувачів.

• Участь у створенні навчальних матеріалів.
  
  

Наш ідеальний кандидат має:

• Від 1 року досвіду на аналогічній посаді або 2+ роки досвіду роботи з VIP-клієнтами у сфері iGaming.

• Володіння англійською мовою на рівні B2–C1.
  Високий рівень відповідальності та вміння працювати з чутливими кейсами.
  Досвід написання навчальних матеріалів або внутрішніх стандартів.

• Знання німецької мови буде плюсом

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.

• Віддалений формат роботи або можливість працювати в сучасному офісі (Варшава, Київ).

• Гнучкий графік.

• Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати і підтримувати.

• Щорічна оплачувана відпустка – 24 робочих днів.

• Оплачуваний лікарняний.

• Ні джоуля енергії на країну-агресора, дотичні до цього бізнеси чи партнерів.

• Привітання з Днем Народження.

• Онлайн та офлайн тімбілдінги.

• Корпоративні свята.
  
  

Якщо ти маєш гостре око до якості, вмієш ділитися фідбеком так, щоб мотивувати, хочеш бачити реальні результати своєї роботи,— тоді ми шукаємо саме тебе.

Не зволікай! Надсилай своє резюме і давай разом створювати сервіс, яким можна пишатися.