VIP менеджер з контролю якості в TrueGroup

Ми шукаємо орієнтованого на деталі та дуже відповідального VIP-менеджера з контролю якості, щоб забезпечити виняткову якість обслуговування для нашої команди підтримки VIP. Ваша місія полягає в тому, щоб підтримувати найвищі стандарти спілкування, точності та послідовності, забезпечуючи, щоб кожен VIP-гравець отримував досвід підтримки світового рівня.

Ідеальний кандидат має сильний аналітичний склад розуму, чудові комунікативні навички, глибоке розуміння принципів забезпечення якості та здатність надавати конструктивний, чіткий і дієвий відгук.

ЯК ВИ СКЛАДЕТЕ ВПЛИВ

1. Оцінка якості

• Перегляньте й оцініть взаємодію VIP-підтримки в усіх каналах (чат, електронна пошта, дзвінки).
• Забезпечте точність, професіоналізм і чуйність у спілкуванні з цінними гравцями.
• Оцініть взаємодію на основі внутрішніх стандартів контролю якості та рубрик якості.

2. Зворотний зв’язок і коучинг

• Підготуйте детальний відгук для VIP-агентів підтримки, щоб допомогти їм покращити комунікацію, точність і ефективність.
• Проводьте короткі коучингові сесії, коли це необхідно, зосереджуючись на якості обслуговування та найкращих практиках.

3. Контроль VIP-стандартів

• Переконайтеся, що вся VIP-комунікація відповідає найвищим стандартам компанії та підтримує міцні стосунки з гравцями.
• Визначте відхилення та запропонуйте коригувальні дії для збереження високого рівня обслуговування.

4. Статистика та вдосконалення процесів

• Аналіз повторюваних проблем і прогалин у обслуговуванні в рамках VIP-підтримки.
• Пропонуйте вдосконалення сценаріїв, робочих процесів, інструкцій і процесів, які підвищують якість обслуговування.

5. Вирішення суперечок

• Перегляд суперечок між агентами та членами команди контролю якості.
• Забезпечте справедливе, неупереджене та добре задокументоване вирішення.

6. Звітність і аналітика

• Готуйте щотижневі та щомісячні звіти про якість зі статистичними даними та рекомендаціями.
• Відстежуйте тенденції точності, повторювані помилки, моделі спілкування та точки успіху.

7. Співпраця

• Тісно співпрацюйте з VIP-керівниками команд, QC Team Leads та L&D, щоб узгоджувати стандарти та ділитися думками.
• Підтримуйте вдосконалення коучингових структур і програм навчання.

ЩО ДОПОМОЖЕ ВАМ ДОБУТИ УСПІХУ НА ЦІЙ РОЛЬ

• Понад 1,5 роки досвіду в галузі якості Контроль, підтримка клієнтів, контроль якості, VIP-підтримка або пов’язана роль.
• Чітке розуміння очікувань VIP-гравців, стилю спілкування та стандартів обслуговування.
• Чудові аналітичні здібності та увага до деталей.
• Стійкі навички письмового спілкування та надання відгуків.
• Досвід роботи з інструментами контролю якості, системами показників і панелями звітів.
• Здатність залишатися об’єктивним і робити чесними, керованими даними. рішення.
• Можливість працювати самостійно та керувати кількома завданнями у швидкоплинному середовищі.

ЧОМУ ВАМ ТУТ СПОДОБАЄТЬСЯ:

• Гнучкий графік роботи та налаштування віддаленої роботи, тож ви можете планувати роботу навколо свого життя, а не свого життякругла робота!
• Необмежена відпустка та оплачувана відпустка через хворобу, тому що ваш відпочинок має значення.
• Конкурентоздатна винагорода, яка справді відображає ваші навички та досвід.
• Бонус за рекомендацію співробітника та подарунки для святкування ваших особливих подій.
• 50% фінансової підтримки для витрат на навчання, щоб збільшити ваше професійне зростання!
• Позитивна атмосфера, де ви завжди почуваєтеся повагою та справді належать.
• Надихальні командні заходи, які перетворюють колег на найкращих друзів.
• Оздоровчі переваги: ми підтримаємо ваші спортивні пристрасті, від занять йогою до членства в спортзалі.
• Відшкодування за простір для спільної роботи, щоб зберегти ваші нерви від постійної роботи вдома :)