Спеціаліст служби підтримки VIP-клієнтів (потрібна англійська B1–B2) в Gamicorp

Про посаду

Ми шукаємо проактивного та орієнтованого на клієнта VIP-спеціаліста підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди. На цій посаді ви відповідатимете за надання послуг преміум-рівня цінним клієнтам, забезпечуючи персоналізоване спілкування та виняткову взаємодію з клієнтами через різні канали.

Основні обов’язки

• Бути основним контактним пунктом для VIP-клієнтів через електронну пошту, чат і телефон.

• Надавати персоналізовану підтримку, адаптовану до індивідуальних потреб клієнта та уподобання.

• Завчасно підтримувати міцні стосунки з призначеними клієнтами для підвищення залученості та лояльності.

• Обробляти запити, вирішувати проблеми та передавати складні справи, коли це необхідно.

• Співпрацювати з внутрішніми командами (маркетинг, продукт, фінанси тощо), щоб забезпечити ефективне обслуговування клієнтів рішення.

• Моніторинг активності клієнтів і визначення можливостей для покращення утримання та задоволеності.

• Ведення точних записів у системах CRM.

• Внесення ідей для покращення внутрішніх процесів і загального досвіду клієнтів.

• Підтримка організації ексклюзивних пропозицій, кампаній і клієнтів діяльності.

Вимоги

• 1+ рік досвіду роботи з клієнтською підтримкою, керуванням обліковим записом, кол-центром або зв’язками з клієнтами.

• Досвід роботи з VIP або високоцінними клієнтами буде перевагою.

• Вільне володіння англійською (додаткові мови є плюсом).

• Мічне спілкування та навички міжособистісного спілкування.

• Мислення, орієнтоване на клієнта, з чудовими здібностями до вирішення проблем.

• Здатність працювати самостійно та ефективно керувати багатьма завданнями.

• Досвід роботи з системами CRM та інструментами підтримки клієнтів.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу можливість

• 20 днів оплачуваної відпустки

• 5 додаткових оплачуваних вихідних

• 14 оплачуваних днів лікарняного

• Корпоративна програма англійської мови

• Корпоративні заняття йогою

• Клуби компанії та спільноти

• Святкування подарунки для особистих віх

• Корпоративні онлайн-заходи, розіграші та виклики

• Заходи з формування команди

• Компенсація за коворкінг

• Програми професійного навчання та розвитку (внутрішні та зовнішні)