VIP-представник служби підтримки клієнтів в Growe

VIP Customer Support Representative Варшава (Польща) УGrowe мивпевнено працюємо віндустрії iGaming тарозваг, об’єднуючи бренди повсьому світу тазбираючи експертизу зрізних ринків. Мизосереджені нарозробці тавпровадженні передових технологічних платформ іплатіжних рішень, сприяючи розширенню тасталому зростанню активів. Мирозкриваємо потенціал івикористовуємо можливості, від запуску нових iGaming-брендів вАзії, Африці таЛатинській Америці донадання ексклюзивних умов гравцям нашої команди танадзвичайних шансів наперемогу. Миформуємо талановиту команду, завдяки якій залишаємось налідерських позиціях усфері технологічних тамаркетингових досягнень, постійно долаючи нові горизонти. УGrowe немає меж для амбіцій! Мисміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи добезпрецедентного успіху вгалузі, яка постійно змінюється. Are you ready togrow withus? Growe чекає натих, хто прагне: —Надавати персоналізовану допомогу тавирішувати різноманітні запити клієнтів через різні канали (дзвінки, чати, електронні листи тощо), забезпечуючи безперебійний тавинятковий досвід підтримки; —Дотримуватися щомісячних тащоквартальних цілей щодо якості, продуктивності тазадоволеності клієнтів; —Покращувати таоптимізувати цінність VIP-гравців; —Проводити моніторинг таоцінку взаємодії, активності тапотреб VIP-гравців; —Вести облік взаємодії зклієнтами, транзакцій, коментарів, скарг таможливостей для покращення; —Інформувати клієнтів про нові маркетингові кампанії або різні активності; —Слідкувати застатусами VIP-гравців таїхньою активністю, пропонуючи своєчасну підтримку тарішення вразі потреби; —Співпрацювати звідділом боротьби зшахрайством, відділом ризиків таіншими відділами для посилення заходів безпеки; —Виконувати додаткові командні завдання, приділяючи особливу увагу вирішенню проблем інаданню допомоги; —Оцінювати тавдосконалювати допоміжні матеріали тапроцеси, забезпечуючи зворотній зв’язок тарекомендуючи вдосконалення для забезпечення VIP-клієнтів. Нам потрібен твій професійний досвід: —Вища освіта або диплом вбудь-якій галузі; —1+років досвіду роботи вклієнтській підтримці/колл-центрі (бажано всфері iGaming та/або підтримки VIP-клієнтів); —Володіння англійською мовою нарівні Upper-Intermediate чиAdvanced. Іспанська/португальська— бажано. Мицінуємо: —Аналітичні здібності; —Знання принципів іметодів продажів; —Відмінні навички усного таписьмового спілкування; —Орієнтація наобслуговування клієнтів; —Здатність зберігати конфіденційність клієнтів; —Уважність додеталей; —Робота вкоманді; —Переконливість; —Вирішення проблем; —Адаптивність; —Навички ведення переговорів; —Стресостійкість. Мишукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності: —GROWE TOGETHER: Наша команда— наша головна цінність. Мипрацюємо разом тапідтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей; —DRIVE RESULT OVER PROCESS: Мивстановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно достратегії успіху Growe; —BEREADY FOR CHANGE: Мисприймаємо виклики якможливості для зростання таеволюції. Миадаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра. Щомипропонуємо?: —Покриття податків; —Медичне страхування тафінансова допомога; —Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо); —100 %оплачувані лікарняні; —Оплачувана відпустка; —Річний перегляд заробітної плати (наоснові результатів); —Бонусна система наоснові OKR; —Індивідуальний річний бюджет нанавчання, зможливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо; —Персональний план розвитку; —Корпоративи татімбілдінги; —Безкоштовні обіди вофісі. English version: Growe welcomes those who are excitedto: —Provide personalized assistance and resolutions for diverse customer inquiries via different channels (calls, chats, emails, etc.), ensuring aseamless and exceptional support experience; —Adhere tothe fulfillment support-related monthly and quarterly goals for quality, productivity, and customer satisfaction; —Improve and optimize VIP value bymaximizing conversion and retention opportunities utilizing VIP marketing initiatives and enhanced engagement skills; —Proactively monitor and assess VIP players’ interactions, activity, and needs. Keep records ofcustomer interactions, transactions, comments, complaints, oropportunities for improvement; —Collaborate closely with other teams tosupport the development and execution ofretention campaigns and player activities. Inform customers about new marketing campaigns ordifferent activities; —Keep awatchful eye onVIP player statuses and their engagement, offering timely support and solutions asnecessary; —Work inconjunction with the anti-fraud, risk, and other departments toenhance security measures while ensuring apositive support experience for VIP players; —Accomplish additional team tasks aimed atmaximizing the lifetime value ofVIP players, with astrong focus onissue resolution and assistance; —Evaluate and improve support materials and processes, providing feedback and recommending enhancements toensure VIP clients receive top-notch support. Weneed your professional experience: —Advanced level orDiploma degree inany field orequivalent; —1 + years experience incustomer support/call center (preferably inthe field ofiGaming and/or VIP customer support); —Language Proficiency inEnglish inwriting, listening, and speaking. —Spanish/Portuguese— nice tohave. Weappreciate those skills and personal features: —Proven track record ofanalytical skills; —Knowledge ofsales principles and methods; —Excellent verbal and written communication skills; —Customer Service Orientation; —Able tomaintain customer confidentiality; —Attention todetails; —Teamwork; —Persuasiveness; —Problem-solving; —Adaptability; —Negotiation skills; —Stress tolerance. Weare seeking those who align with our core values: —GROWE TOGETHER: Our team isour main asset. Wework together and support each other toachieve our common goals; —DRIVE RESULT OVER PROCESS: Weset ambitious, clear, measurable goals inline with our strategy and driving Growe tosuccess; —BEREADY FOR CHANGE: Wesee challenges asopportunities togrow and evolve. Weadapt today towin tomorrow. What weoffer: —Tax coverage; —Medical insurance &financial aid; —Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service &etc.); —100 %paid sick leaves; —Paid vacation; —Annual salary review (based onperformance); —OKR-based bonus system; —Individual annualбюджет навчання, який дозволяє відвідувати платні конференції, тренінги, уроки англійської мови, майстер-класи тощо; —План розвитку особистості; —Корпоративи та командоутворення; —Безкоштовні обіди в офісі.