Фахівець з підтримки користувачів (Kabanchik) в EVO

На проєктKabanchik.uaшукаємо Фахівця з підтримки користувачів назмінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00) з віддаленим форматом роботи.Про проєкт:Kabanchik.ua — це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об’єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них —постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.Про команду:У команді турботи про клієнтів зараз 7 фахівців,включаючи менторів та лідер команди. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юрист).Мета нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.Що важливо для даної ролі:любов та повага до людей і бажання допомогти кожномувільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленніграмотне володіння письмовою російською (наш сервіс також працює в Казахстані – MegaMaster)готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування)вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуаційвміння просто та доступно пояснювати складну інформаціюдосвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.)уважність, скрупульозність, посидючістьбути командним гравцем, проте готовим приймати самостійні рішеннягнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботіБуде перевагою:досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контентудосвід роботи в ZendeskЗадачі:Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному. А також:відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість)вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ниммодерація контенту на сайтівирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг)Етапи відбору:інтерв’ю з рекрутеромтестове завданняінтерв’ю з лідеромМи пропонуємо:роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкоюменторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботизмінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00-16:00, 8:00-17:00, 09:00-18:00, 12:00-21:00)офіційне працевлаштування у штат компаніївчасна заробітна плата, яка після адаптаційного періоду складає в середньому 17000-19000 грн.24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарнянихвіддалена робота з можливістю за бажанням відвідувати офіс в м.Київмедичне страхуванняпослуги корпоративного психолога