Інженер із підтримки користувачів (переїзд в ОАЕ, Дубай) в Sphere Partners

30 серпня 2024 р

Інженер із підтримки користувачів (переїзд до ОАЕ, Дубай)

за кордоном

Sphere поєднує глобальний досвід і локальне розуміння, щоб допомогти людям і компаніям амбітні цілі в реальність. У Sphere ми ставимо людей на перше місце та прагнемо бути чинником змін, будуючи краще майбутнє за допомогою інновацій і технологій. Sphere допомагає відомій багатонаціональній компанії впроваджувати інновації та виводити на ринок нові платформи та шукає  Інженера підтримки , щоб приєднатися до нашої команди.

Розташування: ОАЕ, Шарджа/Дубай
Тип: Повний робочий день
Дата початку: Якнайшвидше

Обов’язки включають, але не обмежуються:

• Надання технічної допомоги та підтримки кінцевим користувачам по телефону, особисто, або інші офіційні канали зв’язку.
• Усунення несправностей і вирішення проблем із апаратним і програмним забезпеченням відповідно до ІТ-політики компанії.
• Керуйте обліковими записами користувачів, зокрема створюйте та налаштовуйте нові ідентифікатори та облікові записи електронної пошти.
• Встановлення, налаштування та усунення несправностей настільних комп’ютерів, ноутбуків, принтерів, мобільних пристроїв та інших периферійних ІТ-пристроїв.
• Забезпечте належне розгортання та функціональність програм для користувачів.
• Надайте проактивну підтримку, щоб мінімізувати час простою та підвищити задоволеність користувачів.
• Обслуговувати кімнати для нарад, забезпечуючи працездатність аудіо/відеообладнання та інших технічних компонентів.
• Підтримка віддалених місць/офісів, забезпечуючи узгоджену ІТ-функціональність на всіх сайтах.
• Запровадити та підтримувати заходи безпеки для захисту програмного та апаратного забезпечення.
• Досліджуйте інноваційні рішення та технології для оптимізації процесів підтримки.
• Ведіть документацію та журнали всіх заходів підтримки, забезпечуючи своєчасне вирішення відповідно до попередньо визначених SLA.
• Звітувати перед керівником, ІТ-інфраструктурою та директором ІТ-служби, часто щоденно спілкуючись із кінцевими користувачами та час від часу контактуючи з директорами та виконавчим керівництвом.

Вимоги:

• Ступінь бакалавра в галузі комп’ютерних наук, інформаційних технологій або спорідненої галузі.
• 5+ років перевіреного досвіду інженера підтримки користувачів або на подібній посаді.
• Глибоке знання операційних систем Windows і macOS.
• Досконале володіння пакетом Microsoft Office та іншими поширеними бізнес-додатками.
• Досвід роботи з платформами керування ІТ-послугами (ITSM), такими як ITIL.
• Відмінні навички спілкування та обслуговування клієнтів.
• Сильні навички вирішення проблем і увага до деталей.
• Розуміння концепцій і технологій хмарних обчислень.
• Гнучкість для роботи в швидко мінливому середовищі, з можливістю працювати незалежно та в команді.
• Водійські права (обов’язково)