Менеджер служби підтримки для БПЛА в Провідний виробник БПЛА

Робота знаходиться в Київській області, і ми очікуємо вашу присутність в офісі 3-4 дні на тиждень. Повністю віддалена робота неможлива. Є корпоративний трансфер від найближчої станції метро.

Ми шукаємо мотивованого Менеджера служби підтримки для приєднання до нашої команди в українському офісі. Наші безпілотні авіаційні системи активно використовуються в Україні, відіграючи важливу роль у сучасних викликах.

Як Менеджер служби підтримки, ви будете відігравати ключову роль у забезпеченні високого рівня задоволеності клієнтів і ефективності операцій. Вам належить керувати відданою командою, управляти операціями підтримки клієнтів і розробляти стратегії для покращення сервісу. Якщо ви захоплюєтесь технологіями безпілотників і маєте виняткові лідерські та аналітичні навички, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди та зробити свій внесок у розвиток індустрії БПЛА.

Ваші основні завдання:

• Надавати підтримку користувачам через вхідні чати та дзвінки
• Виявляти проблеми клієнтів, фіксувати запити в CRM-системі
• Аналізувати запити користувачів та знаходити рішення
• Співпрацювати з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів і формування звітності
• Готувати супровідні документи для отримання та видачі БПЛА і комплектуючих після ремонту
• Формувати звіти та комунікувати з виробником щодо інцидентів

Що ми очікуємо від вас:

• Високий рівень володіння англійською мовою (німецька та інші мови будуть перевагою)
• Відповідальність, організованість та відмінні комунікативні навички
• Досвід роботи в онлайн-чатах/технічній підтримці (бажано)
• Уміння швидко і чітко формулювати думки без втрати якості комунікації