Спеціаліст з підтримки клієнтів-стажер в Lemberg Solutions

30 липня 2024 р Перша робота

Trainee Customer Support Specialist

Львів

Lemberg Solutions – це, перш за все, група пристрасних професіоналів під керівництвом основної команди, яка були ретельно відібрані протягом останніх 15 років. Ми розташовані у Львові, Рівному та Луцьку, а також відкрили GmbH у Гамбурзі, Німеччина.

У LS люди на першому місці. Ми знаємо, що наш успіх ґрунтується на досягненнях наших людей. Кожного з 200 членів нашої команди високо цінують за наполегливу роботу, і ми завжди раді вітати нових спеціалістів, готових впоратися з нами.

Зверніть увагу: відповідь отримають лише ті кандидати, які відповідають перерахованим вимогам!

Необхідні навички та кваліфікація: < /p>

• Рівень англійської мови вище середнього
• Відмінні навички спілкування та вирішення проблем
• Добре розуміння комп’ютерних систем, мобільних пристроїв та інших технічних продуктів < /li>
• Здатність надавати покрокову технічну допомогу, як письмову, так і усну
• Навички багатозадачності
• Здатність добре працювати під тиском

Обов’язки:

• Досліджуйте та виявляйте рішення проблем програмного та апаратного забезпечення за допомогою наданих інструментів
• Ставте клієнтам гострі запитання, щоб швидко зрозуміти корінь проблеми
• Поговоріть із клієнтами про низку дій по телефону, доки вони не вирішать технічну проблему
• Належним чином передайте невирішені проблеми відповідним внутрішнім командам (наприклад, Tier 2, менеджеру тощо) .)
• Забезпечуйте оперативний і точний відгук клієнтам і реєструйте випадки в Salesforce
• Зверніться до внутрішньої бази знань, журналів і зовнішніх ресурсів, щоб надати точні технічні рішення
< li> Переконайтеся, що всі проблеми належним чином реєструються.
• Своєчасно відповідайте на запити клієнтів.
• Аналізуйте та повідомляйте про несправності продукту (наприклад, тестуючи різні сценарії або імітуючи поведінку користувачів)< /li>
• Оновіть нашу внутрішню базу знань інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами
• Діліться запитами щодо функцій і ефективними обхідними шляхами з членами команди
• Збирайте відгуки клієнтів і документуйте їх використання інструментів компанії
• Дотримуйтеся фіксованого графіка роботи: понеділок, вівторок, середа, четвер, п’ятниця (субота та неділя вихідні дні), 9 годин на день (включаючи 1 годинну перерву) 12:00 — 21: 00

Що ми пропонуємо:

Відпустка

• 18 днів оплачуваної щорічної відпустки
• 10 днів оплачуваної відпустки через хворобу
• 5 днів неоплачуваної відпустки
• 5 днів додаткової оплачуваної відпустки після вашого весілля або народження вашої дитини

Переваги на робочому місці. семінари з навичок soft skill

Фінансові переваги

• Програма підтримки переїзду
• Фінансова підтримка від LS у надзвичайних випадках (переглядається окремо)
• Оплата понаднормової роботи
• Внутрішня бухгалтерія

Розваги

• Подарунки та знижки від Львівського ІТ Кластеру
• Створення команди та галузеві заходи

Про проект:
Продукт складається з веб-порталу, програми для планшета та телематичного обладнання. Бек-офіси використовують портал для аналітики, драйверів і управління активами. Програмне забезпечення для планшета допомагає водіям вантажівок виконувати повсякденні завдання.