Спеціаліст телефонної підтримки клієнтів в OnTaxi

Ми в пошуках Спеціаліста телефонної підтримки клієнтів, який підсилить нашу команду!

Продукт, що потребує твоєї залученості 

Ми — всеукраїнський сервіс замовлення таксі OnTaxi.  

Кожен день, в кожному куточку країни наша команда забезпечує безпеку, якість та турботу кожної поїздки з OnTaxi для сотень тисяч людей.  

Ми вже досягли значних результатів, вивівши наш продукт в ТОП-3 українських райдхейлінг сервісів. У нас багато нових ідей і амбіцій. Саме тому ми розширюємо нашу команду.  

Як ти впливатимеш на сервіс 

• Обробляй дзвінки від водіїв та клієнтів 

• Передавай інциденти та побажання користувачів спеціалістам L2 

• Оформляй тікети для L2 у тікет-системі 

• Взаємодій з усіма співробітниками служби підтримки, регіонами, адміністраторами та операторами 

• Реалізовуй списання штрафів із водіїв 

• Блокуй облікові записи та виведення коштів 

• Передавай запити користувачів відповідному регіональному менеджеру 

• Адмініструй замовлення у системі OnTaxi  

• Займайся моніторингом замовлень з однією точкою по місту: дзвінки користувачам та корекція вартості 

Навички, які для нас важливі 

• Понад 1 рік у сфері роботи з клієнтами?? 

• Вміння швидко визначити суть проблеми 

• Навички спілкування з користувачами 

• Орієнтування на вирішення проблем 

• Здатність ефективно обробляти дзвінки в години підвищеного навантаження 

• Вміння швидко орієнтуватися в даних, що регулярно змінюються 

• Вміння грамотно висловлювати свої думки 

Додаткові навички?? 

• Вища освіта??? 

• Досвід роботи у сфері підтримки користувачів?? 

Ми пропонуємо 

• Стабільну роботу в відомій компанії з відмінною репутацією  

• Конкурентну заробітну плату + премію за виконання КПІ  

• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання  

• Дружній колектив та підтримка з боку керівництва  

• Гнучкий графік роботи 

Кроки процесу найму: 

• Знайомство з рекрутером; 

• Інтерв’ю для оцінки навичок; 

Ми прагнемо забезпечити прозорість і відкритість процесу найму, та розуміємо важливість своєчасного надання зворотного зв’язку. Якщо ваше резюме відповідатиме вимогам вакансії, ми зв’яжемося з вами для уточнення деталей та призначення інтерв’ю протягом двох тижнів після подачі заявки. Терміни надання фідбеку між етапами інтерв’ю можуть сягати двох тижнів.