Спеціаліст з технічної підтримки в ZFORT Group

ПРАМЕМЕТ Зорана П. Зорана П. Старший фахівець з придбання талантів Ми шукаємо спеціалізованого спеціаліста з підтримки служби підтримки довідки, щоб забезпечити покриття нашої системи підтримки Zendesk. Обов’язки: Покриття на службі (12 ранку - 8 ранку EST, 6 днів/тиждень, за винятком суботніх ночей). Ми відкриті для різних налаштувань роботи. Підтримка завдань. Виконання заздалегідь визначених операторів SQL або усунення проблем, пов'язаних з процесом (із підвищеними дозволами). Підвищення базового моніторингу попередження та ескалації Основні інциденти за потребою. Здійснюючи першу лінію оборони, посилюючи проблеми до відповідної сторони, коли це потрібно. Сильні комунікативні навички, особливо у письмовій формі (чат та відповіді на квитки). Експірування в підтримці служби довідки (бажано за допомогою Zendesk або подібних систем квитків). Вірність у вирішенні несправностей та вирішення загальних проблем користувача незалежно. Базичне розуміння SQL та усунення несправностей. Досвід обробки незначного моніторингу сповіщень та належним чином ескалація критичних проблем. Доступність для змін на ніч (12 ранку - 8 ранку) та гаряча лінія вихідних Покриття. Представлена ​​кваліфікація: досвід у створенні та підтримці документації, біголових книжок та бази знань. Будь-яке опромінення у вирішенні несправностей на основі SQL-це пропозиція плюс. Англійські курси.Дискол. Програма. Показати більше Показувати менше Посадовики Бзович Typ зайнтост Повній Робочий Дзінь Посадови Я Галуї Rозробка Програнногого забезПече Долота