Спеціаліст з технічної підтримки (Zakupivli.pro) в VCHASNO GROUP

Про проект:

Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.

Про команду:

Команда складається з першої лінії підтримки, спеціаліста з контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліста з технічної підтримки користувачів, та керівника підрозділу. Шукаємо ще одного спеціаліста з технічної підтримки користувачів.

Що важливо для даної ролі:

• Досвід роботи в технічній підтримці або суміжних сферах

• Вміння працювати з багтрекінговими системами (Jira, Redmine тощо), CRM, розуміння HTTP запитів, принципів роботи IP телефонії, навички читати логи помилок (Kibana)

• Технічна грамотність, аналітичні навички, системне мислення

• Відмінні комунікаційні навички, здатність працювати в команді

• Уважність до деталей, відповідальність та організованість

• Клієнторієнтація на всіх рівнях взаємодії 

Буде перевагою:

• Досвід адміністрування веб-платформ 

• Навички написання технічної документації

Задачі:

• Аналіз і класифікація клієнтських звернень

• Управління життєвим циклом звернень: від отримання до закриття

• Взаємодія з командами розробки, тестування, технічною командою Prozorro, підрядниками CRM та телефонії

• Робота з багтрекінговою системою: створення, моніторинг, систематизація задач

• Аналіз логів, виправлення незначних помилок, ескалація складних технічних проблем

• Адміністрування користувачів (створення/видалення акаунтів)

• Навчання користувачів для підвищення рівня самостійного вирішення запитів

• Ведення бази знань (FAQ, опис технічної документації)

• Звітність по обробці звернень

Етапи відбору:

• Відбір по резюме
• Знайомство з рекрутером
• Інтерв'ю з лідером

Ми пропонуємо:

• Роботу з продуктом, який дійсно корисний і важливий для економіки України
• Офіційне працевлаштування у штат компанії
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, оплачувані лікарняні
• Мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)
• Медичне страхування після адаптаційного періоду
• Послуги корпоративного психолога