Спеціаліст технічної підтримки (VoIP та IP телефонія) в Альфа-Інвест групп

Ми міжнародна компанія Imperitel, яка надає послуги IP-телефонії для бізнесу та особистого спілкування, забезпечуючи наших клієнтів високоякісним голосовим зв'язком за вигідними тарифами. 
Шукаємо в нашу команду спеціаліста орієнтованого на результат з бажанням розвиватись. 

Умови:

• Дистанційно. 
• Повна зайнятість.
• Графік роботи понеділок — п’ятниця з 9:00 до 19:00 за київським часом.
• Фіксований оклад та перегляд кожного кварталу.

Вимоги:

• Наявність безперебійного джерела електроенергії та інтернету.
• Досвід в сфері voip від 1 року. 
• Володіння або вивчення (в процесі) англійської мови до рівня В1-B2.
• Вільне володіння українською та рос мовою.
• Відкритість до освоєння нової інформації та швидка адаптація до змін.

Основні обов’язки:

• Обробляти вхідні заявки клієнтів на першій лінії сапорту. (Розглядаємо кандидатів із потенціалом переходу на другу лінію, лише на першу не розглядаємо) 
• Діагностувати технічні проблеми у тому числі аналізуючи системні журнали, відповіді API та документацію розробників/технічну документацію. 
• Вирішувати питання самостійно коли це можливо або за необхідності передавати відповідним департаментам та партнерам.
• Відповідати за вирішення проблем клієнтів протягом усього циклу підтримки, забезпечуючи своєчасні оновлення та рішення.
• Чітко та ефективно спілкуватися з клієнтами для надання оновлень, збору інформації та рішень. 
• Ефективно взаємодіяти з колегами інших департаментів для вирішення проблем та покращення якості обслуговування клієнтів.
• Створювати та підтримувати технічну документацію, внутрішні мануали та статті бази знань.
  
  
  Ключові якості ідеального кандидата:
  
  
• Стресостійкість
• Клієнтоорієнтованість
• Уважність
• Відповідальність