Спеціаліст технічної підтримки в Ciklum

Ciklum шукає спеціаліста з технічної підтримки, який приєднається до нашої команди на повний робочий день в Україні. Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як міжнаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює індустрію та формує спосіб життя людей. Про роль: як спеціаліст із технічної підтримки станьте частиною міжфункціональної розробки досвід роботи команди майбутнього. Ви станете ключовим гравцем у наданні чудової підтримки клієнтів і безперебійній роботі технічних служб. Ви будете тісно співпрацювати з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та запропонувати ефективні рішення. Ваша роль також включатиме співпрацю з внутрішніми командами для вдосконалення процесів і сприяння розвитку ініціатив підтримки. Клієнт є світовим лідером на ринку управління та адміністрування ідентифікаційної інформації (IGA), пропонує повнофункціональний корпоративний клас, вбудований у хмару Рішення IGA, яке дозволяє організаціям досягти відповідності, зменшити ризики та максимізувати ефективність. Заснована в 2000 році, компанія пропонує інноваційне керування ідентифікацією для складних гібридних середовищ на основі нашої перевіреної передової практики інфраструктури процесів і підходу до розгортання. Обов’язки: відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно) Керування службою підтримки Розуміти й аналізувати проблеми клієнтів, знаходити відповідні та прийнятні рішення. Допомога у вирішенні більшості проблем безпосередньо. В іншому випадку передача проблем через нашу систему заявок розробникам і наступному рівню підтримки. Перевірка статусу проблеми, доки вона не буде вирішена. документація Електронна пошта, голосовий зв’язок і конференц-спілкування з клієнтами. Постійне виконання завдань із дотриманням встановлених термінів. Вимоги: базова технічна підготовка (базова ІТ-освіта, курси будуть плюсом) Досвідчений користувач комп’ютерних систем на базі ПК. Розуміти та аналізувати запити, швидко реагувати. Відмінна англійська, як письмова, так і розмова потрібніСервісно-орієнтований з бажанням допомогти людямПросунути справу Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкийВідповідальний, ініціативний, багатозадачність є обов’язковою (вміння поєднувати основні функції та інші поточні процеси), самоорганізований, прагне вчитисяЗдатний планувати власний Робота зі змінним часом (ранок-день, день-вечір, вечір-ніч) Чудове володіння усною та письмовою англійською мовою Сильна здатність досліджувати, діагностувати, усувати неполадки та знаходити рішення для вирішення системних проблем Розуміння стандартних процедур підтримки для належного звітування, ескалації та подальших дій a ОБОВ’ЯЗКОВО дотримуватись термінів. Бажано: Досвід роботи з Active Directory, Exchange Server, SQL Server, Windows Server буде плюсом. Досвід роботи з FreshDesk, Zendesk буде плюсом. Досвід роботи на аналогічній (ІТ-підтримці) посаді буде плюсом. Особисті навички: Орієнтований на деталізацію та обслуговування. Багатозадачність. Надійність. Комунікативність. Відповідальність. Ініціатива. власний час Самоорганізований Що це для вас? Догляд: ваш психічний анd фізичне здоров'я є нашим пріоритетом. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, оплачуване компанією, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. Індивідуальний шлях навчання: вдосконалюйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх заходів (зустрічі, конференції, семінари), ліцензії Udemy, мовних курсів і оплачуваних компанією сертифікатиСередовище зростання: діліться своїм досвідом і підвищуйте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіоналів на місцевому та глобальному рівнях. Володійте своїм розкладом – ви самі вирішуєте, коли почати свій робочий день. Просто не пропустіть свої регулярні можливості для підтримки команди: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша програма внутрішньої мобільності допоможе змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам рости, професійно досягти успіху та реалізувати свій потенціал. Глобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють індустрії з міжнародними та швидкозростаючими клієнтами. Привітне середовище: відчуйте себе сильними у дружній команді, відкритому дверна політика, неформальна атмосфера в компанії та регулярні тімбілдінгові заходи. Про нас: Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, яку Forbes увійшов до 10 найкращих роботодавців в Україні. Підвищуйте свої навички та змінюйте ситуацію завдяки передовим проектам, кваліфікованим колегам і новітнім технологічним пакетам. Ciklum визнано дружній бізнес до ветеранів від Veteran Hub в Україні. Ми прагнемо створити дружнє середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя. Будьте сміливими, не нудьгуйте! Вже зацікавилися? Ми будемо раді познайомитися з вами! Надішліть заявку. Не можу дочекатися зустрічі з вами в Ciklum. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг