Спеціаліст технічної підтримки (L2 Crypto Processing) в EVOTYM

13 вересня 2024 р

Спеціаліст із технічної підтримки (L2 Crypto Processing)

віддалено

Ви технічно підкований спеціаліст із пристрастю до обслуговування клієнтів і вміння вирішувати проблеми? Приєднайтеся до провідної компанії з обробки криптографії як новий менеджер із підтримки!

Роль: менеджер із технічної підтримки

Вимоги:

• Досвід крипто: Мінімум 1 рік
• Мови: Вільне володіння англійською та російською (українською є a плюс)
• Навички: Інтеграція клієнтів, технічна підтримка, аналіз інцидентів і покращення послуг
• Зосередженість: Досконалість обслуговування клієнтів
• Технічний рівень: Глибоке розуміння систем криптообробки та технології блокчейн
• Навички вирішення проблем: Здатність усунути та вирішити проблеми складні технічні проблеми
• Комунікаційні навички: Відмінні вербальні та письмові навички спілкування для ефективної взаємодії з клієнтами та внутрішніми командами
• Адаптивність: Здатність працювати у швидкому, динамічному середовищі та керувати кількома завданнями одночасно
• Орієнтація на клієнта: Сильний фокус на задоволенні та досвіді клієнтів
• Аналітичні навички: Здатність аналізувати дані та генерувати корисні ідеї для покращення послуг
• Командний гравець: Здатність ефективно співпрацювати з багатофункціональними командами
< /ul>

Ідеальні навички кандидата:

• Досвід обслуговування клієнтів B2B.
• Передумови для бізнес-моделей SaaS.
• Знає, як працювати з пакетом продуктів Atlassian (Confluence, Jira, Loom).
• Знайомство з Salesforce або подібним програмним забезпеченням CRM.

Обов'язки:

• Інтеграція клієнтів: Плавне залучення нових клієнтів і забезпечення плавної інтеграції з нашими послуги.
• Технічна підтримка: надайте першокласну підтримку клієнтам, вирішуючи проблеми ефективно та результативно.
• Моніторинг і аналіз: аналізуйте інциденти та покращуйте показники проходження послуг, щоб підвищити загальну задоволеність клієнтів.
• Обслуговування клієнтів: Підтримуйте високий рівень обслуговування клієнтів, забезпечуючи швидке та професійне задоволення потреб клієнтів.
• Управління інцидентами: Відстежуйте та керуйте інцидентами, забезпечуючи своєчасне вирішення та постійне вдосконалення.
• Документація: Ведіть точні записи про взаємодії з клієнтами, проблеми та вирішення, а також створюйте посібники з усунення несправностей і відповіді на поширені запитання.

Про нашого клієнта:

Наш клієнт є провідною компанією з обробки крипто, яка працює з бізнесом, зокрема ті, хто працює в галузях високого ризику, наприклад, у азартних іграх. Вони надають безпечні та ефективні крипто-платіжні рішення, допомагаючи компаніям зменшити транзакційні витрати та отримати доступ до глобальних ринків. Як менеджер служби підтримки, ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні клієнтам виняткового обслуговування та підтримки.

Бонуси:

• Конкурентоспроможна зарплата
• Гнучкі зміни: Жодних нічних змін, але потрібні ранкові та пізні вечірні зміни.
• Інноваційне середовище: Працюйте в інноваційній компанії, яка швидко розвивається, і цінує ваш внесок і досвід.

Чому саме Evotym?
Ми в Evotym віримо в силу стратегічного технічного персоналу, щоб розкрити потенціал зростання для стартапів. Наша команда прагне надавати найкращі послуги та підтримку нашим клієнтам, забезпечуючи їхній успіх у індустрії технологій.

Готові приєднатися до нас?
Якщо ви швидкі, інноваційні та готові вносити зміни, подайте заявку зараз, щоб стати частиною сім’ї Evotym!< /p>