Спеціаліст технічної підтримки в Sigmetix

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з Sigmetix Галя Пуйда Галя Пуйда HR Ми шукаємо висококваліфікованого спеціаліста з технічної підтримки, який приєднається до нашої команди. Як спеціаліст із технічної підтримки, ваш основний обов’язок — це керувати чергою вхідної підтримки та регулярно взаємодіяти з нашими клієнтами з ріелтора нерухомості. Ви будете першим контактом для клієнтів, які мають проблеми з веб-сайтом; і велика частина вашої роботи полягатиме в допомозі цим клієнтам оновлювати та підтримувати їхні веб-сайти. Хоча в підтримці немає двох однакових днів, роль зазвичай включає вхідні телефонні дзвінки, відповіді на запити, надіслані через нашу систему продажу заявок, і співпрацю з внутрішніми зацікавленими сторонами, щоб забезпечити успіх клієнта. З часом фахівець з технічної підтримки візьме на себе відповідальність метрик підтримки та ключових показників ефективності, які відстежуються компанією та сприяють покращенню бізнес-процесів. Успішний кандидат високо організований, має видатні навички обслуговування клієнтів і пристрасть допомагати іншим. Обов’язки: Керування та заповнення запитів у службу підтримки, як їх надсилають клієнти. Телефонні дзвінки та електронні листи від клієнтів протягом робочого дня. Участь у ротації нашого відділу години сповіщення про екстрені квитки. Працюйте з усіма членами команди наших клієнтів для вирішення проблем. Допомога зі змінами DNS, налаштуванням облікових записів FTP та електронної пошти. Підтримуйте навички в актуальному стані з поточними дизайнами та технологіями. Координуйте призначення вхідних завдань підтримки членам команди, щоб забезпечити належну маршрутизацію запитів на підтримку. Кваліфікація. : Хороші навички спілкування, управління часом і письма Віра в нашу концепцію, сильна трудова етика та командний менталітет Попередній досвід веб-розробки (або технічного адміністрування) Базове розуміння HTML, PHP, CSS, Photoshop Уміння працювати в команді Вимоги до роботи: вміти пишіть і розмовляйте англійською. Будьте готові працювати до 15:00 за східним часом США. Приєднуйтеся до зустрічей служби підтримки Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послугита ІТ Консалтинг