Спеціаліст технічної підтримки в Epoch Dynamics

Продуктова ІТ-компанія у сфері онлайн-сервісів шукає фахівця з техпідтримки клієнтів, який любить розбиратися в технічних нюансах, спілкуватися з людьми та допомагати їм вирішувати питання швидко й якісно.

Що ти будеш робити:

• Реєструвати звернення користувачів (роботодавців та пошукачів) у Service Desk:
  телефон, email, месенджери (Viber / Telegram / чати).

• Консультувати користувачів щодо роботи з сайтом та, за потреби, передавати звернення в інші відділи.

• Діагностувати та усувати технічні несправності, пов’язані з роботою сайту; ескалювати складні кейси команді розробки.

• Надавати первинну допомогу в налаштуванні та усуненні проблем із ПЗ користувачів.

• Підтримувати користувачів під час оплати сервісів онлайн (банківські картки):
  перевірка успішності оплати, ініціювання повернень.

• Контролювати виконання зобов’язань перед клієнтами (щоб жоден запит “не загубився”).

• Підтримувати, навчати та консультувати колег щодо роботи з сайтом та окремими адмін-системами.

• Разом із командою техпідтримки брати участь у тестуванні та запуску нового функціоналу.

• Взаємодіяти з командами продукту, продажів (enterprise та SMB), фінансів, маркетингу.

Що від тебе очікуємо

Досвід та інструменти:

• Досвід роботи в Service Desk / CRM-системах.

• Робота з IP-телефонією та чат-системами.

• Навички роботи з браузерними DevTools (network, console, storage).

• Базове розуміння принципів API-запитів (REST, JSON): вміння перевірити запити/відповіді.

• Досвід роботи з системами трекінгу багів: Jira / YouTrack / Trello або аналогічні.

• Базові знання у сфері тестування.

• Розуміння роботи з браузерами (desktop / mobile) та ОС: Windows / macOS / Linux / Android / iOS.

Освіта та скіли:

• Вища освіта або навчання на старших курсах університету, після завершення профільних курсів.

• Вільна українська, англійська — бажано від рівня Intermediate.

• Уважність до деталей, аналітичність, комунікабельність.

• Відповідальність, пунктуальність.

• Вміння коректно виходити з конфліктних ситуацій.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування.

• 24 дні щорічної відпустки + оплачувані лікарняні.

• Графік: Пн–Пт, 09:00–18:00, з годиною перерви.

• Медичне страхування.

• Можливість відвідувати профільні заходи та проходити навчання.

• Лояльний підхід до перших днів захворювання (без обов’язкового лікарняного листа, якщо скоро повертаєшся в роботу).

• Програми підтримки ментального здоров’я.

• Корпоративи та тімбілдінги — команда, яка реально любить проводити час разом.

Якщо впізнаєш себе в описі — ця роль точно варта твоєї уваги, чекаємо на твоє резюме.