Представник технічної підтримки в Sunvery

Про роль

Redocly шукає представника технічної підтримки, щоб допомогти нам забезпечити високу якість продуктів для наших клієнтів. Нашими клієнтами є розробники програмного забезпечення, автори технічної документації та менеджери з продуктів. Redocly є лідером на корпоративних порталах довідкової інформації та документації API. Ми дотримуємося філософії документів як коду, що означає застосування загальних практик розробки програмного забезпечення до документації, як-от використання програмного забезпечення для контролю версій (ми любимо GitHub) і безперервні робочі процеси інтеграції.

Хто ви є

• Ви маєте досвід технічної підтримки.
• Ви маєте Рівень англійської B2+.
• Ви надзвичайно уважні до деталей.
• Ви любите API та документацію.
• Ви терплячі та чуйні до клієнтів.
• У вас перевірений досвід вирішення проблем.
• У вас є досвід роботи з ReactJS (це буде плюсом).
• Ви знайомі з OpenAPI 3 специфікація (буде плюсом).
• У вас розвивається мислення.
• Ви спілкуєтеся чітко та лаконічно.

< strong>Що ви будете робити

Ось приклад того, що ми очікувати:

• Протягом 1 місяця ви стали потужним «користувачем» наших продуктів.
• Протягом 3 місяці ви мали вимірний вплив на час відгуку та NPS.
• Протягом 5 місяців ви повідомляєте набуті знання та невирішені проблеми з розробкою, Контроль якості, написання технічних питань і продажі в спрощений спосіб.

Надання передпродажна та післяпродажна підтримка. Для передпродажної підтримки команда підтримки повинна відповісти на запитання про наш продукт, його функції та вартість. Їм також потрібно буде усунення несправностей і допомога тестувати наш продукт. Час від часу нашій команді також доручатимуть допомога потенційним клієнтам із підтвердженням концепції. Крім того, ми покладаємося на час нашої служби підтримки, щоб сортування та визначення потенційних корпоративних клієнтів для нашої команди продажів.

Взаємодіяти з нашою командою досліджень і розробок щодо виправлення помилок і запитів на функції. Іноді ми також можемо надати професійні послуги з управління проектами для наших клієнтів.

Про нас

Наша місія полягає в прискоренні повсюдного поширення API. Основним способом, який ми робимо, є покращення роботи наших розробників. Ми команда з приблизно 40 людей. Переважно всі зосереджені на створенні найкращих продуктів, які можуть для наших ми маємо сильну відповідність продуктам, над якими ви працюєтелеви людей. Ми використовуємо методологію Shape Up.

Робота в Redocly< /b>

Redocly – це веселе, сприятливе та високоефективне середовище. Ми святкуємо маленькі перемоги, не сприймайте себе надто серйозно, залишаючись зосередженими та досягаючи прогресу у виконанні нашої місії. Якщо ви шукаєте цікавий продукт і любите отримувати виклики — це місце для вас!