Менеджер технічної підтримки (ПЗ для роздрібної торгівлі) в IT-Enterprise

IТ-Enterpise — український розробник сучасних цифрових та хмарних рішень для управління бізнесом, постачальник та популяризатор технологій класу Industry 4.0.

Наша мета — зробити все для того, щоб бізнес був простим і постачати найкращі бізнес-рішення для наших клієнтів у всьому світі.

Серед наших продуктів: ERP-система IT-Enterprise, тендерний майданчик SmartTender, сервіс для автоматизованого обслуговування обладнання SmartEAM, CRM-системи Clobbi, сервіс електронного документообігу Signy, бухгалтерське програмне забезпечення MASTER.

Функціональні завдання:

• Надання консультацій першої лінії підтримки клієнтам.
• Допомога клієнтам у роботі з продуктом (базові налаштування, пояснення функціоналу).
• Робота з гарячими лідами, які хочуть придбати продукт. Презентація продукту, заключення договорів, виставлення рахунків.
• Супровід нових клієнтів: онбординг, перші кроки, відповіді на запитання.
• Фіксація звернень та результатів у CRM системі.

Наші очікування:

• Досвід роботи з клієнтами (підтримка, консультації, продажі, акаунт-менеджмент) — від 1 року.
• Вільне володіння українською мовою.
• Досвід у сфері роздрібної торгівлі. Базові знання процесів: каса, склад, продажі, первинна бухгалтерія.
• Розуміння принципів роботи SaaS-сервісів або облікових / торгових програм.
• Вміння пояснювати складні речі простими словами.
• Комунікабельність та клієнтоорієнтованість.
• Готовність швидко навчатися та працювати з новим продуктом.
• Готовність робити додаткові продажі.

Що ми пропонуємо?

• Можливість працювати віддалено.
• Повний супровід, навчання та підтримка з боку компанії.
• Оплачувані дні відпустки та періоду тимчасової непрацездатності.
• Весь необхідний софт та обладнання для роботи.
• Медичне страхування.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Конкурентну заробітну плату.

Якщо Вам близький дух нашої компанії і ви прагнете розвиватися — тоді ми шукаємо саме Вас!